記者：2016年木門企業(yè)在天貓進(jìn)行了大戰(zhàn)，正式宣布木門開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，貴公司是否有參與電商的競(jìng)爭(zhēng)？您是怎么看待電子商務(wù)對(duì)木門行業(yè)的影響？

張總：傳統(tǒng)的建材渠道只是木門銷售渠道的一部分，現(xiàn)在我們歐派集團(tuán)以及其他廠家都在大力提倡多銷售平臺(tái)入口，包括傳統(tǒng)建材渠道、電商平臺(tái)渠道、工程渠道，大家居渠道、各種裝飾公司的集采渠道等，電商是我們整個(gè)集團(tuán)以及歐鉑尼木門大力推廣的一個(gè)項(xiàng)目。去年雙11，我們整個(gè)集團(tuán)在定制行業(yè)中是排名前三家的，銷售額達(dá)到了兩個(gè)多億，當(dāng)然我們木門也在其中占了一部分的份額。

記者：木門行業(yè)因其產(chǎn)品的特殊性，后期的售后問(wèn)題會(huì)比較麻煩，請(qǐng)問(wèn)您的企業(yè)是怎么去處理這一塊的？

張總：一個(gè)廠家如果想做好售后服務(wù)，首先它得有一個(gè)相對(duì)完整的經(jīng)銷商渠道。目前我們歐派木門在全國(guó)有超過(guò)7000個(gè)門店，我們的產(chǎn)品覆蓋了全國(guó)34個(gè)省會(huì)直轄市、13個(gè)副省級(jí)城市、287個(gè)地級(jí)市以及2000多個(gè)縣。所以售后服務(wù)對(duì)我們來(lái)講不是太大的問(wèn)題，并且我們歐派集團(tuán)一向把客戶服務(wù)放在非常重要的位置，每個(gè)客戶的投訴都會(huì)認(rèn)真的處理。

記者：現(xiàn)在企業(yè)成本不斷增加，貴公司是怎么看的，有沒(méi)有具體的解決辦法？

張總：我們歐派木門對(duì)原材料的采購(gòu)是重質(zhì)不重量，質(zhì)量比價(jià)格重要，而且我們企業(yè)以每年超過(guò)的50%速度飛速發(fā)展，部分原料的上漲壓力可以通過(guò)規(guī)模化來(lái)進(jìn)行抵消，2017年我們給經(jīng)銷商的承諾是所有的產(chǎn)品都不漲價(jià)，并且部分產(chǎn)品銷量達(dá)到一定程度還會(huì)有價(jià)格優(yōu)惠。

記者：請(qǐng)問(wèn)一下此次展會(huì)，歐鉑尼有沒(méi)有給消費(fèi)者帶來(lái)新品，新品有什么亮點(diǎn)呢？

張總：第一，中國(guó)大部分的顧客在采購(gòu)門的時(shí)候會(huì)有兩個(gè)入戶門：一個(gè)是防盜門，另一個(gè)是木門，客戶每次回家的時(shí)候需要打開(kāi)兩道鎖、開(kāi)兩次門。我們針對(duì)這一情況推出了一款入戶門，把兩個(gè)門合而為一，外表看起來(lái)是實(shí)木門效果，但它又具備了防盜門的功能。第二，針對(duì)大面積的護(hù)墻板，我們推出了一部分花格系列的產(chǎn)品，既有中式風(fēng)格的，也有歐式風(fēng)格的，使客戶的空間體驗(yàn)提升了很多。另外我們也引進(jìn)英式涂裝工藝，部分產(chǎn)品跟現(xiàn)代木門的發(fā)源地是同步的。

記者：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下貴公司的目標(biāo)群體、產(chǎn)品定位以及產(chǎn)品的輻射區(qū)域？

張總：我們歐鉑尼產(chǎn)品的覆蓋面還是比較廣的，打個(gè)比喻，我們就像是木門行業(yè)的豐田，既有高端的產(chǎn)品如雷克薩斯系列，也有中端的產(chǎn)品如皇冠；既有經(jīng)典、時(shí)尚系列，也有普通消費(fèi)者和年輕人喜歡的雅致系列，除了特別的產(chǎn)品以及極高端的產(chǎn)品不做外，我們能滿足大部分消費(fèi)者的需求。

記者：3.15剛剛結(jié)束，貴公司又是怎樣提高消費(fèi)者度呢？

張總：消費(fèi)者的滿意度包含兩個(gè)方面，一個(gè)是產(chǎn)品的質(zhì)量，另一個(gè)是廠家和經(jīng)銷商提供的服務(wù)，這兩點(diǎn)都有可能引起顧客的投訴和不滿。首先我們歐鉑尼產(chǎn)品在原材料采購(gòu)上秉承了歐派“同一個(gè)歐派，同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的商務(wù)理念，所有原材料的采購(gòu)都是符合國(guó)標(biāo)，符合世界最嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的；服務(wù)上，我們有完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、嚴(yán)格的培訓(xùn)、良好的團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行管理，使每個(gè)消費(fèi)者百分百滿意。

記者：通過(guò)這次展會(huì)，歐鉑尼希望達(dá)到怎么目的？

張總：通過(guò)此次展會(huì)，希望把我們的產(chǎn)品來(lái)給更多的消費(fèi)者和經(jīng)銷商；也希望通過(guò)此次展會(huì)與其他廠商多交流，學(xué)習(xí)別的廠家的優(yōu)點(diǎn)，也想通過(guò)此次展會(huì)宣傳品牌、提高產(chǎn)品知名度。

記者：2017年，歐鉑尼有什么樣的展望呢？

張總：希望銷售量繼續(xù)保持50%以上。