近日，省工商局發(fā)布了《河南家裝家飾類消費投訴分析報告》，對1年來家裝家飾類消費投訴進行了全面梳理匯總、研判分析。

報告數(shù)據(jù)顯示，2015年5月至2016年4月期間，河南省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)共受理家裝家飾類消費投訴3714件，較上年同期增長2.8%。各級12315工作機構(gòu)家裝家飾類消費投訴涉及金額2027.9萬元，同比增長24.1%；為消費者挽回經(jīng)濟損失260.3萬元，同比增長10.1%。

通過報告相關(guān)數(shù)據(jù)信息對比發(fā)現(xiàn)，家裝家飾投訴維權(quán)主要呈現(xiàn)5個特點：

三季度為家裝家飾消費投訴多發(fā)期；裝修建材消費、家具消費投訴過熱；合同和售后服務(wù)問題較為突出，質(zhì)量低劣、粗制濫造、霸王合同、合同違約、售后服務(wù)與違背承諾等問題在這一消費領(lǐng)域比較突出；木門、陶瓷磚和坐便器是裝修建材類三大投訴熱點商品；施工服務(wù)問題類投訴占裝飾裝修服務(wù)投訴的七成多。

省工商局表示，將針對投訴重點，加強監(jiān)管與消費引導(dǎo)。同時通過大力推進12315“五進”建設(shè)、積極推進消費維權(quán)志愿者隊伍建設(shè)等途徑，動員全社會共同參與家裝家飾領(lǐng)域的消費維權(quán)，推動跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)、多層次的消費維權(quán)協(xié)作，促進消費維權(quán)社會共治。