日前，一則“紅星美凱龍入駐天貓”的消息在網(wǎng)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，在業(yè)內(nèi)引起聯(lián)想無(wú)數(shù)。就在去年年底，紅星美凱龍董事長(zhǎng)車(chē)建新還帶頭抵制天貓雙11。當(dāng)初的憤然言語(yǔ)尚繞梁未絕，如今又與天貓展開(kāi)合作，紅星美凱龍到底在想什么？在互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)所趨下，傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)該何去何從？

動(dòng)態(tài)線上探索，紅星從未放棄

記者在網(wǎng)上看到，紅星美凱龍?jiān)谔熵埖牡赇佂瑯硬捎霉倬W(wǎng)名稱(chēng)“紅星美凱龍星易家”，目前已上線了家具、廚房衛(wèi)浴、建材五金等多個(gè)品類(lèi)。品牌集中在源氏木語(yǔ)、ToTo、百倫沙、菲斯朗格、帕布羅幾個(gè)品牌，主要用作預(yù)售、搶購(gòu)和熱銷(xiāo)的爆款產(chǎn)品。例如，一款百倫沙的布藝沙發(fā)，天貓上賣(mài)998.94元，原價(jià)1845，價(jià)格在五折左右。

記者以消費(fèi)者的名義咨詢物流問(wèn)題時(shí)，客服表示，消費(fèi)者需要到離家最近的物流點(diǎn)自提，加80元可以送貨到樓下，部分城市實(shí)付款滿8000元可包郵+上樓+安裝。對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的售后服務(wù)問(wèn)題，客服則有些語(yǔ)焉不詳，一會(huì)兒表示可以找淘寶客服，一會(huì)兒表示可以咨詢各品牌售后服務(wù)。

紅星美凱龍南京商場(chǎng)高層人士則表示，對(duì)“天貓旗艦店”并不知情。星易家是紅星美凱龍集團(tuán)內(nèi)部一個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，跟賣(mài)場(chǎng)并不屬于同一個(gè)體系。

“未來(lái)，線上看好、線下體驗(yàn)這種O2O模式肯定是發(fā)展趨勢(shì)。作為傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)大佬，紅星美凱龍?jiān)诰€上的探索方面一直走在行業(yè)的前頭。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，早在幾年前，紅星美凱龍就投資了好幾個(gè)億，用于建立‘紅星商城’，然效果并不好。但是，紅星在互聯(lián)網(wǎng)渠道上的探索，似乎從沒(méi)放棄?！?

回應(yīng)“狼來(lái)了？”高端賣(mài)場(chǎng)表現(xiàn)淡定

“狼來(lái)了，早已有風(fēng)聲?！痹滦羌揖酉嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“但是狼真正到來(lái)，還有些時(shí)日?！毖巯拢鄶?shù)家居賣(mài)場(chǎng)對(duì)電商沖擊表現(xiàn)淡定。“家居消費(fèi)，更其他行業(yè)不一樣，它有設(shè)計(jì)要求，特別是高端品牌，更講究居住者與室內(nèi)環(huán)境、裝修風(fēng)格的搭配，而且家居屬于大件商品，價(jià)格不菲，消費(fèi)者多數(shù)會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)看一看，摸一摸，聞一聞，親自體驗(yàn)?！辟u(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，即便是年輕人喜歡在網(wǎng)上“淘貨”，但還是會(huì)先到賣(mài)場(chǎng)比較價(jià)格及售后服務(wù)，不然會(huì)不踏實(shí)。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，一些低端的家居產(chǎn)品或者建材行業(yè)，可能會(huì)受網(wǎng)銷(xiāo)沖擊較大，低端產(chǎn)品對(duì)質(zhì)量、售后要求不嚴(yán)格，另外，對(duì)于瓷磚、馬桶、衛(wèi)浴等偏標(biāo)準(zhǔn)化的建材產(chǎn)品，網(wǎng)上銷(xiāo)售也比較可行。

“從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，電商的發(fā)展是一大利好，但它的發(fā)展需要磨合過(guò)程?！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，很多建材廠家也想直面消費(fèi)者，但是他們還無(wú)法提供更好的送貨與服務(wù)，只能依靠經(jīng)銷(xiāo)商，必須增加收稅、房租、人員等成本，售價(jià)也要增加不少。家居賣(mài)場(chǎng)完全實(shí)現(xiàn)“線上模式”，尚需時(shí)日。