新聞來(lái)源：門(mén)業(yè)視界

這幾天，西貝和羅永浩的事件，在網(wǎng)上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，成了老百姓街頭巷議的重點(diǎn)內(nèi)容。

那么，今天我們也來(lái)稍微探討一下。

如果你是西貝的公關(guān)總監(jiān)，你會(huì)怎么做？

我說(shuō)：我可能馬上就寫(xiě)辭職信，不干了。為什么呢？

因?yàn)榈搅诉@個(gè)時(shí)候，品牌公關(guān)已經(jīng)做不了任何事情了。

很多人可能認(rèn)為公關(guān)很厲害，可以刪帖、可以降輿論、可以刪熱搜，啥事都能干，但事實(shí)上公關(guān)最難的，不是處理這些危機(jī)，也不是改變輿論環(huán)境，更不是和媒體搞關(guān)系，這些外部阻力都是小事，真正的問(wèn)題來(lái)自于內(nèi)部——你的老板。

尤其是企業(yè)做大的老板們，不光是餐飲業(yè)，消費(fèi)品行業(yè)，還有家居建材行業(yè)，能把企業(yè)做大的，這些老板的個(gè)性都很強(qiáng)，脾氣犟、話最多。最關(guān)鍵的是，一旦遇到問(wèn)題，他們往往都是最不聽(tīng)勸的那個(gè)人。

所以，即使你是企業(yè)里面的公關(guān)老大，很多時(shí)候你也無(wú)能為力，因?yàn)槔习逶谀闵项^，他要講話，你也只能聽(tīng)他的，你能做的，只能是被動(dòng)挨打，替人背鍋。在這種情況下，你寫(xiě)任何抱歉聲明，都比不上老板隨口一句話的影響力大，在這種企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)人的形象就是品牌最強(qiáng)的公關(guān)。

同樣，如果讓一個(gè)品牌，過(guò)度依賴(lài)?yán)习宓膫€(gè)人形象，那他的一言一行，就決定了整個(gè)品牌的輿論走向。就好比，胖東來(lái)的于東來(lái)老板，今天也刪貼了。因?yàn)樗麄€(gè)人就代表了胖東來(lái)，對(duì)于胖東來(lái)這個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，他個(gè)人摻和這件事情是有爭(zhēng)議的，很多消費(fèi)者口誅筆伐，對(duì)公司產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。

這次的“西貝事件”，很多人覺(jué)得，是羅永浩引爆了輿論。其實(shí)，和他關(guān)系根本不大，在羅永浩剛剛發(fā)帖的時(shí)候，傳播量很小，沒(méi)多少人注意。真正引爆輿論的，是誰(shuí)？是西貝的老板，是賈國(guó)龍，以及他的首席品牌顧問(wèn)華與華。是他們自己煽風(fēng)點(diǎn)火、火上澆油，以至于最后大家都開(kāi)始懷疑：你們究竟是不是在反串制造話題？老羅是不是被利用了？怎么老羅還沒(méi)開(kāi)始，結(jié)果西貝自己卻先抹了脖子自殺了？

事實(shí)上，事件爆發(fā)沒(méi)過(guò)多久，羅永浩就在直播間轉(zhuǎn)移話題了，并且還有意降低對(duì)西貝品牌的關(guān)注度，轉(zhuǎn)頭去討論預(yù)制菜的立法了。他其實(shí)也不想因?yàn)樽约?，而?dǎo)致一個(gè)民營(yíng)企業(yè)倒閉，他也不想讓別人說(shuō)他搞倒一個(gè)品牌。

奈何我們的賈老板，像著了魔一樣，偏偏抓著羅永浩窮追猛打，人家已經(jīng)給你臺(tái)階下了，你卻揪著人家不放，反客為主，一副不把人家干死不服輸?shù)募苁健?

結(jié)果呢？大家都看到了，輿論一邊倒，西貝這次就是不死，也得脫層皮。

所以，企業(yè)最大的公關(guān)，就是讓老板閉嘴。不是下面的人不專(zhuān)業(yè)，而是老板根本不給處理的機(jī)會(huì)。奉勸各位老板們，出了事，先別急著摻和進(jìn)來(lái)，專(zhuān)業(yè)的事讓專(zhuān)業(yè)的人來(lái)干，你只管好大方向就行了，實(shí)在不行，你在出馬！