新聞來源：家居最前瞻

■精準獲取種子用戶

■服務體驗打造口碑

■轉介紹裂變機制

在社區(qū)局改、舊改改造領域，如何吸引、留存和寵粉種子用戶，如何讓社區(qū)店快速在社區(qū)業(yè)群體形成口碑和好評？

既需要推力和拉力相結合，更需要線下和線上相結合。

這和當前部分中小社區(qū)局改店實際情況不一樣，家居最前瞻在調(diào)研華東、華南的不少社區(qū)店，都是默默埋頭苦干，完全靠線下積累沉淀社區(qū)居民的進店數(shù)和簽單數(shù)做生意。短期看沒問題，畢竟，當前社區(qū)店密度不多，競爭不大，并且家居家裝難免沒有售后糾紛，不做新媒體也能規(guī)避風險和麻煩，但這絕不是長久之計。

為什么這么說？

家居最前瞻結合過去和當前走訪情況小結看，當前進場做社區(qū)局改、舊改社區(qū)店的群體，多數(shù)在試錯、探索盈利模式階段。

無論頭部定制家居或知名裝企的重量級選手，都還沒有真正登場。只要了解洞察2020年以來各個家居品類的品牌排名變化，就能意識到，新媒體的布局和持續(xù)良性運營，是實現(xiàn)存量房時代業(yè)績持續(xù)長虹的關鍵要素之一。

重量級選手比如歐派、索菲亞，比如星藝、錦華、方林......等知名裝企，在他們的認知力，不止于考慮前臺的建店、獲客，還會考慮中臺供應鏈主輔材選品及整合，考慮后臺施工交付、售后體系的構建和落地，考慮投產(chǎn)比、人效比、全流程節(jié)點如何打通等問題。

如果把2025年作為探索期時間的起點，短則一年，長則一年多兩年吧。

回到主題，聊社區(qū)店種子用戶的吸粉種草和轉化裂變流程：

精準獲取種子用戶

1、社區(qū)滲透，建立強關系

免費診斷+小福利：在目標社區(qū)設點提供免費房屋/店鋪評估（如空間規(guī)劃、成本測算），搭配實用小禮品（如清潔工具、測量儀），吸引首批用戶。

關鍵人合作：聯(lián)系居委會、物業(yè)、社區(qū)團長，通過他們組織線下宣講會，或加入業(yè)主群提供專業(yè)解答（避免硬廣，以“公益講座”形式切入）。

案例展示車：改造一輛展示車，內(nèi)部呈現(xiàn)“前后對比模型”，停放在社區(qū)廣場，直觀吸引關注。

線上精準觸達

本地化內(nèi)容引流：在抖音/小紅書發(fā)布“1分鐘改造技巧”短視頻（如“老舊廚房10元遮丑妙招”），標注地理位置，吸引同城流量。

社群裂變：設計“老房改造資料包”，用戶轉發(fā)至3個鄰居群可免費領取，快速擴散信息。

異業(yè)合作：與建材商、家電品牌聯(lián)合推出“舊改套餐”，共享客戶資源。

極致服務體驗，打造口碑

“超預期”服務設計

透明化流程：提供“改造日記”服務，每天向客戶微信推送進度圖文，包含材料清單、工匠現(xiàn)場施工照、施工進度等，減少社區(qū)居民的焦慮。

痛點解決方案：針對舊改常見痛點（如工期拖延），承諾“超期賠付每日50-100元”，并嚴格執(zhí)行。這方面，簡一大理石有一個絕招，即是把處罰或獎勵金預先交給業(yè)主。

情感鏈接：完工時贈送定制紀念品（如改造前后對比相冊+綠植），附手寫感謝卡。

制造傳播點

可視化成果：完工后拍攝短視頻，邀請客戶出鏡分享體驗（重點突出“省心/省錢”），給予轉發(fā)紅包激勵。

社區(qū)樣板間：免費為1-2戶有影響力的客戶（如社區(qū)活躍業(yè)主）做局部改造，打造成“參觀樣板間”，帶動鄰里咨詢。

設計轉介紹裂變機制

因為社區(qū)局改店長在社區(qū)，如果每天保持線上、線下高頻接觸社區(qū)居民，就可以了解到部分代表性“意見領袖”的想法和建議，再制定多樣化的階梯獎勵制度。

新客戶種草獎勵：在家居最前瞻蹲點調(diào)研社區(qū)店態(tài)中，可以看到，不同群體出入各類社區(qū)店的時間點和頻次是不一樣的。

比如部分老年人，喜歡蹲點20:30-21點時段的錢大媽門口，等著搶購5-5.5折的肉菜處理。

比如年輕人，喜歡晚上22:00-2:00時段，到美宜佳、社區(qū)藥店等買急用的零食、點心、啤酒、感冒藥......等用戶。

20年以上的社區(qū)，通常會有墻面刷新、廚房、衛(wèi)生間等的維修問題。

15年以上的社區(qū)，大都有廚電、家具、瓷磚等的維修更好需求。

所以，結合社區(qū)不同樓齡、不同空間、不同用戶的需求，針對性制定出種草、寵粉、激勵的內(nèi)容，才能打動初次消費者。比如：

1、針對中老年群體的寵粉方案：建立"家居生活煥新"服務積分體系

√ 公共空間改造建議被采納可兌換物業(yè)費

√ 組織宜家設計師開展收納改造沙龍

√ 設置"最美陽臺"季度評選，獲獎者獲定制園藝套裝

2、針對年輕社區(qū)居民的寵粉方案：√ 設立"兒童安全官"崗位，提供改造方案的家庭獲親子樂園年卡√ 創(chuàng)建"社區(qū)成長賬戶"，參與改造可累積子女課后托管時長

3、針對老年人群體：√ 開展"適老化改造體驗日"，參與者免費獲得防滑扶手安裝√ 組建社區(qū)工程師顧問團，對專業(yè)建議貢獻者，給予居家養(yǎng)老高會員級別服務

4、針對社區(qū)租戶群體：√ 推出"租客改造基金"，合規(guī)改造方案可抵扣押金√ 建立"美好居住認證"，積極參與者獲房東租金優(yōu)惠獎勵

老客戶介紹新客：首單返現(xiàn)5%，新客再介紹他人可升級至8%，形成鏈式反應。

“鄰里團購”優(yōu)惠：同一社區(qū)3戶以上同時簽約，每戶額外贈送智能門鎖安裝服務。

線上傳播工具：開發(fā)微信小程序，客戶可生成自家改造案例的“專屬分享頁”，帶優(yōu)惠券鏈接，追蹤推薦效果。

定期舉辦“老客戶答謝宴”，現(xiàn)場設置“帶朋友抽獎”環(huán)節(jié)，刺激轉介紹。

持續(xù)信任加

“售后保險”承諾：提供2年免費維護，每年一次上門檢測，解決客戶后顧之憂。

UGC內(nèi)容池：鼓勵客戶在業(yè)主群分享改造經(jīng)驗，每提供一條真實聊天截圖，贈送50元維護代金券。

執(zhí)行要點

數(shù)據(jù)追蹤：記錄客戶來源渠道、轉介紹路徑，優(yōu)化投放和獎勵策略。

快速迭代：首批種子用戶服務完成后，立即收集反饋，提煉3-5條“客戶好評圖文/短視頻”，用于下一輪傳播。

通過以上組合拳，可在3-6個月內(nèi)形成“社區(qū)口碑閉環(huán)”，后期50%以上訂單可來自轉介紹。關鍵是以解決真實痛點為核心，而非單純推銷。