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■一人公司+外部合伙人機(jī)制

■一人公司社區(qū)店經(jīng)營(yíng)策略

■一人公司哪些事可做可不做

之所以聊社區(qū)局改店一人公司，三點(diǎn)原因：

一是入局者出于降本增效考慮，出于投資額不多，從小開始做。

二是社區(qū)局改店服務(wù)的區(qū)域化、本地化屬性非常明顯，人員貴精不貴多，當(dāng)前率先贏利的，主要以一人公司起步。

三是社區(qū)店具有即時(shí)服務(wù)和當(dāng)下回應(yīng)用戶選品、交付的特點(diǎn)，要專業(yè)接待、即時(shí)響應(yīng)。

一人公司+外部合伙人機(jī)制

一人公司管一家社區(qū)家裝店，等于是要兼顧即時(shí)服務(wù)響應(yīng)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈調(diào)配承接、施工交付監(jiān)管、客戶客情關(guān)系管理等一系列繁多的事務(wù)。

事實(shí)上還可以理解為，如何把原來(lái)需要內(nèi)部養(yǎng)、管、寵、罰設(shè)計(jì)師/銷售顧問(wèn)/安裝工匠來(lái)做的一系列事情，轉(zhuǎn)變?yōu)橛酶鼌f(xié)同緊密的分工分錢機(jī)制，發(fā)展一批外部的生意合伙人，把社區(qū)局改、微裝、翻新的活做好。

一人公司社區(qū)店經(jīng)營(yíng)策略

具體執(zhí)行上，從以下六方面做參考：

1、目標(biāo)計(jì)劃

短期目標(biāo)，比如提升自有門店復(fù)購(gòu)率，比如前3個(gè)月做到進(jìn)店率30%，半年后能不能做到回頭客30%。

長(zhǎng)期目標(biāo)：讓自有門店成為社區(qū)“家裝解決方案首選店”。

2、客群分析

既可以針對(duì)社區(qū)居民，做新房裝修、舊房翻新、局部改造、老房翻新服務(wù)，又可以針對(duì)周邊商鋪?zhàn)鲂⌒凸こ谈脑旆?wù)，甚至在有能力情況下可以做民宿、景點(diǎn)景區(qū)的改造維護(hù)。

這里最重要的是，對(duì)于外部合作合伙人的交付質(zhì)量、工期和價(jià)格等關(guān)鍵要素，要有把握。

3、服務(wù)策略

推出差異化貼心服務(wù)：比如“24小時(shí)應(yīng)急維修”“免費(fèi)設(shè)計(jì)咨詢”等。

產(chǎn)品組合：主推高性價(jià)比、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（如瓷磚、涂料、五金），搭配定制服務(wù)（如櫥柜、窗簾）。

捆綁銷售：比如買地板送踢腳線安裝服務(wù)。

4、選品策略：高頻需求品，比如燈泡、五金、水管配件等，保持庫(kù)存，低頻次需求產(chǎn)品，比如馬桶、浴室柜、花灑等，建議提供樣品展示+預(yù)定服務(wù)，線下線上比價(jià)產(chǎn)品，比如標(biāo)準(zhǔn)化的煙機(jī)、灶具、冰箱等，建議坦誠(chéng)、公開化讓業(yè)主在店里就可以比質(zhì)比價(jià)。

5、供應(yīng)鏈優(yōu)化

以即時(shí)消費(fèi)和專業(yè)高效交付為導(dǎo)向，確認(rèn)好產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，便于分類：

哪些需要集采，建立部分產(chǎn)品低成本優(yōu)勢(shì)；

哪些可以和本地化供應(yīng)商合作，縮短配送時(shí)間；

哪些易損品，比如系統(tǒng)門窗玻璃、浴室柜等，需要購(gòu)買物流保險(xiǎn)，以及簽訂退換協(xié)議。

哪些高頻高關(guān)注度引流爆品或套餐，需要定期比質(zhì)比價(jià)，始終保持社區(qū)渠道的獲客競(jìng)爭(zhēng)力。

6、關(guān)鍵指標(biāo)管理

再講到店面展示及留客率之前，在此建議減少使用工藝展板，這些靜態(tài)展示工具，一是顏值體驗(yàn)不好，二是上墻下地后可以提供的信息量太少，三是業(yè)主看了一次后基本就作廢了。

更建議用動(dòng)態(tài)可視化的物料呈現(xiàn)方式，比如寬屏、豎屏顯示屏，投影儀，AI互動(dòng)智能屏，等等。

留客率，社區(qū)店坪效（月營(yíng)收÷店鋪面積），低于行業(yè)均值需調(diào)整陳列或產(chǎn)品。

客單價(jià)：通過(guò)套餐促銷（如“衛(wèi)生間改造套餐”）提升。

業(yè)主滿意度：社區(qū)店是社區(qū)居民的主場(chǎng)區(qū)域，口碑好壞全憑業(yè)主的體驗(yàn)好不好。

工期達(dá)標(biāo)率：做維修和家具等主材換新服務(wù)容易，但要做好隱蔽工程滿意度難。

毛利率：社區(qū)局改店剛開始經(jīng)營(yíng)，更需要的是“小單快跑”的模式，比如，家居最前瞻社區(qū)局舊改群的一位一線城市的群友，從今年2月開年-5月底，已經(jīng)接了600多單，手里有單，心里不慌。

更重要的是，通過(guò)訂單數(shù)，更好了解附近一帶社區(qū)居民的消費(fèi)構(gòu)成。

定期復(fù)盤：每月分析TOP3滯銷品原因，是品質(zhì)、價(jià)格還是展示效果不好的原因。建議安裝季度、半年時(shí)間，做合理的店面展示布局的煥新、調(diào)場(chǎng)。

對(duì)社區(qū)店來(lái)說(shuō)，煥新成本不大，但會(huì)讓社區(qū)居民的體驗(yàn)感會(huì)得到明顯改善。

一人公司哪些事做和不做

社區(qū)店的經(jīng)營(yíng)核心是控制成本、提升效率、建立信任，然后再逐步擴(kuò)展高毛利產(chǎn)品。

同樣在家居最前瞻局改社群中，日?；?dòng)交流中，有不少于5個(gè)城市的社區(qū)舊改經(jīng)營(yíng)者，目前還沒(méi)有獨(dú)立的門店，而是發(fā)揮社區(qū)場(chǎng)景下熟人經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，和物業(yè)展開雙贏合作，維護(hù)和物業(yè)、水電工等“關(guān)鍵人”的關(guān)系，保證轉(zhuǎn)介紹的客資數(shù)，當(dāng)然還可以通過(guò)業(yè)主社群運(yùn)營(yíng)獲客、裂變轉(zhuǎn)介紹。

通過(guò)訪談多人，對(duì)一人公司來(lái)說(shuō)，他們目前大都沒(méi)有時(shí)間精力運(yùn)營(yíng)社群，筆者認(rèn)為主要是看線下和線上運(yùn)營(yíng)的投入產(chǎn)出比，還有自己的能力特長(zhǎng)。這里暫時(shí)不提社群運(yùn)營(yíng)。

對(duì)一人公司來(lái)說(shuō)，聚焦把所有時(shí)間、心力都放在客戶和轉(zhuǎn)介紹關(guān)鍵人身上，不需要做團(tuán)隊(duì)管理。

也不用擔(dān)心人員辛苦培養(yǎng)后離開了，甚至成為未來(lái)的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

如有要做線下社區(qū)活動(dòng)，需要聯(lián)合其它可互補(bǔ)性的商家一起協(xié)作。

或者是，找臨促幫忙，還有一個(gè)方法是找一些所在社區(qū)的兼職人群，以小時(shí)或者天數(shù)付費(fèi)模式，這樣也可以很好解決人員外出和替換等問(wèn)題。