新聞來(lái)源：家居最前瞻

■14天無(wú)理由退單的“前世今生”

■方林14天無(wú)理由退款和線上7天無(wú)理由退款之別

■四十年家裝消費(fèi)信任之殤

在家居最前瞻看來(lái)，成熟的頭部裝企和區(qū)域性龍頭裝企，推出某一條極具沖擊力的營(yíng)銷策略的背后，大都有一套連續(xù)的組合拳，以保證整個(gè)組織體系、激勵(lì)機(jī)制和交付體系的密切配合與推進(jìn)，而不只是停留在“一招鮮，吃遍天“的初級(jí)發(fā)展階段。

方林裝飾的“五次品質(zhì)承諾”是這樣，圣都家裝的“十怕十諾”也是這樣。

考慮到篇幅不要太長(zhǎng)，延展不要太多，這里只圍繞圣都裝飾推出業(yè)主裝修款第三方賬戶監(jiān)管和方林裝飾推出14天無(wú)理由退單政策做對(duì)比，探析政策對(duì)新裝和舊改消費(fèi)者的落地實(shí)效性，探討當(dāng)下消費(fèi)者更關(guān)注裝修價(jià)格、裝修效果及材料工藝的背后，家裝公司如何從價(jià)格戰(zhàn)向其它非價(jià)格戰(zhàn)的方向突圍和破局。

14天無(wú)理由退單的“前世今生”

14天無(wú)理由退款的“前世”：當(dāng)家裝消費(fèi)者在簽訂裝修合同后，如果出現(xiàn)反悔現(xiàn)象，需要扣除10%的違約金，以賠付可能發(fā)生的上門(mén)服務(wù)費(fèi)、方案設(shè)計(jì)費(fèi)、主輔材調(diào)度費(fèi)等。

14天裝企退單政策：繼圣都武漢、成都、重慶、西安、鄭州等多個(gè)城市推出第三方裝修款監(jiān)管政策后，區(qū)域性龍頭方林裝飾推出14天裝修合同簽訂后無(wú)理由退款。

退單政策的局限：裝修屬非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，消費(fèi)者較難在短時(shí)間內(nèi)感知裝修好壞，即使給較長(zhǎng)時(shí)間也難以在施工前判斷家裝公司施工后的施工專業(yè)性，并且家裝消費(fèi)價(jià)格也是消費(fèi)者重點(diǎn)考慮因素。

消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)：相比退款政策，消費(fèi)者更關(guān)心裝修優(yōu)惠價(jià)格、套餐包性價(jià)比，以及裝修后實(shí)際效果是否與談單時(shí)一致，材料工藝是否優(yōu)質(zhì)等方面。

政策實(shí)踐效果案例：據(jù)貝殼體系內(nèi)部人士透露，圣都此前在部分區(qū)域?qū)嵺`過(guò)類似的10天內(nèi)免費(fèi)退單政策，實(shí)際執(zhí)行成效和用戶回應(yīng)不明顯。然后才有2025年5月推出的業(yè)主裝修款第三方監(jiān)管的進(jìn)化版寵粉政策出臺(tái)。

家裝14天退款和線上7天無(wú)理由退款之別

繼前段時(shí)間圣都推出裝修款第三方賬戶監(jiān)管之后，東北地區(qū)最大的區(qū)域性裝企方林裝飾，又推出14天裝修合同簽訂之后，可以無(wú)理由退款的政策。

方林裝飾作為知名品牌家裝公司，用14天無(wú)理由退款的方式，向消費(fèi)者傳達(dá)一個(gè)信號(hào)，無(wú)論家裝品牌、施工品質(zhì)和裝修報(bào)價(jià)，都禁得起消費(fèi)者貨比三家的考驗(yàn)，無(wú)論線下或線上。

對(duì)于家裝消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論簽約任何一家家裝公司，一般在合同簽訂后要反悔，需要扣除10%的違約金，以賠付可能發(fā)生的上門(mén)服務(wù)費(fèi)、家裝方案設(shè)計(jì)費(fèi)、施工主輔材調(diào)配費(fèi)用等實(shí)際發(fā)生的經(jīng)營(yíng)成本。

但現(xiàn)在消費(fèi)者如果是選擇方林裝飾，就可以像線上電商平臺(tái)消費(fèi)一樣，可以享受“七天無(wú)理由退款”的貼心、放心服務(wù)。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，方林裝飾把“刀刃”朝向自己，這是需要公司有足夠的實(shí)力和勇氣，才能給消費(fèi)者這樣一句互聯(lián)網(wǎng)式的寵粉承諾。

在家居最前瞻看來(lái)，方林裝飾的14天無(wú)理由可以退單，到底是了為什么？14天無(wú)理由退單退款的“價(jià)值感”，對(duì)于真正有家裝需求的消費(fèi)者需來(lái)說(shuō)，可感知到的價(jià)值感份量有多重呢？

在寫(xiě)這篇之前，我看到一部分人留言說(shuō)，這個(gè)政策代表著家裝公司的與時(shí)俱進(jìn)，但還是糾結(jié)于方林裝飾的家裝設(shè)計(jì)與施工報(bào)價(jià)，相比較于同行貴了不少，所以不會(huì)為了這一點(diǎn)而簽約。

同時(shí)，我們也都通過(guò)短視頻，看到方林裝飾內(nèi)部團(tuán)隊(duì)各部門(mén)，對(duì)于14天無(wú)理由退單的激烈爭(zhēng)論與擔(dān)憂，對(duì)外發(fā)聲未必真，但設(shè)身處地想想，以往以傳統(tǒng)裝企說(shuō)了算為主的好日子，方林裝飾要開(kāi)始革自己的命，這是真的邁開(kāi)了一大步。

畢竟，發(fā)起線上七天無(wú)理由退款退貨的是電商平臺(tái)，而不是賣貨商家，而方林自己是直接的利益相關(guān)者，也是可能的直接利益損失者。

再回看14天無(wú)理由退單，對(duì)比天貓、拼多多等電商平臺(tái)的“7天無(wú)理由退款”，最大的區(qū)別在于非標(biāo)準(zhǔn)品和標(biāo)準(zhǔn)品的差異。

線上的家電、家具、床墊等，本質(zhì)上還是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，買(mǎi)來(lái)使用三五天，直接能體感到產(chǎn)品款式、尺寸、功能、質(zhì)量、服務(wù)……等，是不是消費(fèi)者真正想要的。

比如床墊，搬回家里面來(lái)試睡幾天，就能體驗(yàn)到是太硬了還是太軟了，還是剛剛好。

但是線下家居家裝的定制家居、家裝施工，屬于非標(biāo)準(zhǔn)化的定制產(chǎn)品和服務(wù)，除非消費(fèi)者把所有的裝修全部都弄完，或者說(shuō)完成了一個(gè)或幾個(gè)空間的頂墻地面施工，要不然消費(fèi)者是不能夠感知到這個(gè)裝修效果、裝修質(zhì)量、裝修總價(jià)等關(guān)鍵要素，是不是自己能接受并且喜歡的。

比如，傳統(tǒng)裝修公司最擅長(zhǎng)的硬裝施工工藝，水路、電路施工，得等裝修好后做閉水實(shí)驗(yàn)三天，才能檢驗(yàn)施工效果好不好。

再對(duì)比定制櫥柜等產(chǎn)品，也只有等到安裝拼裝好了后，才真正了解最終交付的，和當(dāng)初預(yù)定的，是不是做到了“所見(jiàn)即所得”。

以此類推，還有墻面的乳膠漆、硅藻泥等材料，甚至是現(xiàn)場(chǎng)施工交付滿意了都還不夠，還需要經(jīng)過(guò)一年半載的耐候性考驗(yàn)后，才知道涂刷的附著力和防霉防潮性等，是不是能夠讓業(yè)主滿意。

所以，結(jié)合裝修主輔材的特點(diǎn)屬性，如果從用戶感知和體驗(yàn)感來(lái)說(shuō)，即便有14天、一個(gè)月、三個(gè)月的反悔時(shí)間，已簽約的新裝或舊改業(yè)主，往往也很難判斷并做決定，到底該不該退單。

四十年家裝消費(fèi)信任之殤

對(duì)于圣都裝飾推出用戶裝修款第三方監(jiān)管做法，在當(dāng)前家裝需求低迷、消費(fèi)信任缺失的背景下，相對(duì)來(lái)說(shuō)，更能激起終端消費(fèi)者的熱烈反響。

業(yè)主裝修款支付后的安全保障，在過(guò)去四十年時(shí)間里，一直都是消費(fèi)者的最大痛點(diǎn)之一，因?yàn)橐坏┯龅窖b修公司爆雷，最終損害的是三方利益：消費(fèi)者權(quán)益，供應(yīng)商利益和家裝行業(yè)信譽(yù)度。

要知道，住范兒暴雷事件發(fā)生以前，是以裝修避坑指南等寵粉內(nèi)容起家的，經(jīng)過(guò)持續(xù)多年線上大量裝修內(nèi)容營(yíng)銷的沉淀積累，才留存有超過(guò)400萬(wàn)的粉絲做信任背書(shū)。

但即便是這樣的明星公司，暴雷后仍然有800多個(gè)施工工地的消費(fèi)者，都身陷囹圄，每個(gè)家庭為此背負(fù)二三十萬(wàn)到八十萬(wàn)元的裝修貸款。

試想一下，從裝修前到預(yù)定簽合同之間的一段時(shí)間，即便是有十四天的緩沖時(shí)間，消費(fèi)者看著住范兒線上的海量寵粉內(nèi)容和400多萬(wàn)粉絲的賬號(hào)，都很難會(huì)想到去退合同單和退款。

區(qū)域龍頭裝企的變革與進(jìn)化

從行業(yè)從單一靠?jī)r(jià)格內(nèi)卷的角度來(lái)說(shuō)，方林裝飾以“14天無(wú)理由退款”，來(lái)尋求向價(jià)值戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)轉(zhuǎn)變，這是一個(gè)良好的風(fēng)向標(biāo)。

方林裝飾是東北市場(chǎng)的區(qū)域性裝企龍頭，在沈陽(yáng)市場(chǎng)占有率和影響力排名第一。

這樣的裝企，目前代表了家裝市場(chǎng)大多數(shù)家裝力量，比如新疆的海智裝飾，貴陽(yáng)的喜百年裝飾，長(zhǎng)沙的點(diǎn)石家裝、千思裝飾……等等。

但在大多數(shù)其他地區(qū)，目前和圣都裝飾一樣，都在由區(qū)域品牌向全國(guó)性品牌擴(kuò)張的征途上。

方林和圣都作為區(qū)域品牌的佼佼者，目前處于全國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張的鄰跑位置，營(yíng)收排名全國(guó)裝企前十位。

方林除了沈陽(yáng)總部中心，目前已進(jìn)入了長(zhǎng)春、哈爾濱、武漢、合肥、西安、重慶、南京、宜昌等市場(chǎng)，并設(shè)立有直營(yíng)分公司。

作為非標(biāo)準(zhǔn)、辨別力要求高的家裝行業(yè)，14天無(wú)理由退款，對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，目前還不具有普適性。

但它代表并預(yù)示著家裝行業(yè)向著裝修誠(chéng)信度打造的一大步，這需要方林裝飾內(nèi)部整個(gè)組織體系、激勵(lì)機(jī)制和供應(yīng)鏈體系的一系列變革與考驗(yàn)。

接下來(lái)，預(yù)計(jì)還會(huì)有更多的區(qū)域性龍頭裝企，在當(dāng)前的行業(yè)逆境下，推出更多樣化的寵粉業(yè)主的裝修條款。