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■用標(biāo)準(zhǔn)化交付保質(zhì)量

■用數(shù)智化管控全流程

■直供供應(yīng)鏈+直管產(chǎn)業(yè)工人

2014年，愛(ài)空間以標(biāo)準(zhǔn)化家裝及服務(wù)交付革新者的姿態(tài)，進(jìn)入北京家裝賽道，發(fā)起轟轟烈烈的行業(yè)革命，一炮而紅，由此也順利得到了順為、景林、弘溪……等產(chǎn)業(yè)資本的投資。

可以說(shuō)，愛(ài)空間作為互聯(lián)網(wǎng)家裝代表企業(yè)，通過(guò)200+標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工序的細(xì)化固化+數(shù)智化全程可視化系統(tǒng)和自有產(chǎn)業(yè)工人，在2014-2017年那幾年確實(shí)引領(lǐng)著傳統(tǒng)家裝行業(yè)的變革與進(jìn)化潮。

愛(ài)空間的構(gòu)想是，如果要干掉家裝交付這一最大痛點(diǎn)及難點(diǎn)，必須要把施工交付從“成本中心”轉(zhuǎn)化為“口碑引擎”：

用標(biāo)準(zhǔn)化體系消滅不確定性和增項(xiàng)，用200+工序細(xì)化拆解替代以往施工現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)判斷，用大牌主材工廠直供和主材家裝全程透明可視化，用自有產(chǎn)業(yè)工人團(tuán)隊(duì)來(lái)保證交付能力和質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)和口碑轉(zhuǎn)介紹，重建行業(yè)的信任鏈。

用標(biāo)準(zhǔn)化交付保質(zhì)量

1、工藝標(biāo)準(zhǔn)化

建立「100+交付節(jié)點(diǎn)清單」，將水電、防水等隱蔽工程拆解為可量化的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（如防水涂刷高度誤差≤2mm）。

推出「工藝樣板間VR庫(kù)」，工人施工前必須通過(guò)AR模擬考核（如瓷磚鋪貼虛擬演練）。

2、材料標(biāo)準(zhǔn)化

與頭部供應(yīng)商（如圣象、東方雨虹）簽訂「專供協(xié)議」，鎖定主材批次編號(hào)，實(shí)現(xiàn)從工廠到工地的全程溯源。

開(kāi)發(fā)「材料智能調(diào)度系統(tǒng)」，根據(jù)工地進(jìn)度自動(dòng)匹配物流配送時(shí)間，誤差控制在±4小時(shí)內(nèi)。

用數(shù)智化管控全流程

1、工地可視化系統(tǒng)

通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)識(shí)別工人是否佩戴安全帽；

溫濕度傳感器自動(dòng)觸發(fā)甲醛超標(biāo)預(yù)警。

采用「AI攝像頭+傳感器」實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：

業(yè)主端APP開(kāi)放「24小時(shí)直播」功能，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如閉水試驗(yàn)）自動(dòng)推送視頻報(bào)告。

2、智能工期管理

基于歷史數(shù)據(jù)構(gòu)建「工期預(yù)測(cè)算法」，動(dòng)態(tài)調(diào)整工序（如梅雨季優(yōu)先安排室內(nèi)作業(yè)）；

水電工與木工交接時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成「電子交接單」并同步至雙方APP。

直供供應(yīng)鏈+直管產(chǎn)業(yè)工人

1、產(chǎn)業(yè)工人認(rèn)證體系

實(shí)施「星級(jí)工匠計(jì)劃」：

建立「工人信用銀行」，如果一線工匠或項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違規(guī)操作，比如偷換材料，將會(huì)被直接扣減信用分，影響后續(xù)的接單優(yōu)先級(jí)，嚴(yán)重者將被解聘并賠償損失。

2、供應(yīng)鏈彈性優(yōu)化

在區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)備「應(yīng)急包」（如備用膩?zhàn)臃壅汲Ｒ?guī)需求的5%），應(yīng)對(duì)突發(fā)停工；

與物流企業(yè)合作開(kāi)發(fā)「家裝專用車廂」，解決瓷磚等易碎品運(yùn)輸損耗問(wèn)題。

3、客戶體驗(yàn)閉環(huán)設(shè)計(jì)

一是把交付當(dāng)作服務(wù)寵粉起點(diǎn)

硬裝完工后立即啟動(dòng)“365天護(hù)航計(jì)劃”：

第30天免費(fèi)上門(mén)檢修（重點(diǎn)檢查墻面開(kāi)裂）；

第180天提供免費(fèi)美縫養(yǎng)護(hù)。

二是把用戶好評(píng)作為KPI考核重心

在驗(yàn)收環(huán)節(jié)嵌入「無(wú)感調(diào)研」：讓家裝消費(fèi)者實(shí)時(shí)登陸愛(ài)空間的APP系統(tǒng)，評(píng)價(jià)工地所有作業(yè)參與人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理、工頭和工匠群體等，比如“您對(duì)瓦工滿意度打幾分？”，讓消費(fèi)者評(píng)分直接關(guān)聯(lián)項(xiàng)目經(jīng)理KPI考核與收益。

三是打造風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制

場(chǎng)景一，建立「交付黑天鵝」預(yù)案庫(kù)

針對(duì)常見(jiàn)突發(fā)問(wèn)題比如疫情封控等，提前預(yù)備好相應(yīng)解決方案。

場(chǎng)景二，提前簽約本地備用工人團(tuán)隊(duì)和工頭，這點(diǎn)也是下一篇提到的后續(xù)潛在雷區(qū)。

場(chǎng)景三，針對(duì)部分工作忙的上班族，推出用VR等工具驗(yàn)收來(lái)替代部分線下流程的服務(wù)。

場(chǎng)景四，引入第三方保險(xiǎn)，比如和平安合作推出「裝修履約險(xiǎn)」，延期賠付標(biāo)準(zhǔn)=合同價(jià)×0.05%/天（封頂30%）。

這一點(diǎn)，也成為后續(xù)系統(tǒng)門(mén)窗品牌紛紛學(xué)習(xí)效仿保障門(mén)窗安全的通行辦法。

家裝交付的本質(zhì)是「標(biāo)準(zhǔn)化×人性化」的平衡。

愛(ài)空間把傳統(tǒng)家裝工序標(biāo)準(zhǔn)化和施工交付的全程的透明化監(jiān)管結(jié)合起來(lái)，希望用工序、工匠和監(jiān)管的確定性，來(lái)解決傳統(tǒng)行業(yè)的不確定性。

可以說(shuō)，在大力擴(kuò)張之前，愛(ài)空間成功實(shí)現(xiàn)了對(duì)北京家裝市場(chǎng)的樣板打造，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的「90天按時(shí)交付」到「超預(yù)期33天交付」的極限躍遷。這一點(diǎn)非常了不起，受到行業(yè)及消費(fèi)者的尊敬與好評(píng)。