二十年深耕，鑄就堅(jiān)實(shí)根基

在遼寧大連這片充滿活力的商業(yè)土地上，經(jīng)銷商王蘭蘭的王力門店歷經(jīng)20 年的風(fēng)雨洗禮，王力品牌在防盜門與智能鎖領(lǐng)域憑借卓越品質(zhì)，早已在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心中留下“安全可靠”的深刻印記。特別是對(duì)于中老年客群而言，“王力”已經(jīng)成為家庭安防的代名詞。王蘭蘭團(tuán)隊(duì)深知品牌口碑的力量，通過在門店醒目位置陳列20年零投訴的歷史案例，以及展示王力品牌榮獲的各類國家重要榮譽(yù)證書，持續(xù)強(qiáng)化著客戶對(duì)品牌的信任。

長期以來，王蘭蘭門店憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，悉心沉淀超2000個(gè)家庭客戶檔案，其中60%為相伴5年以上的老客戶。這些老客戶的需求高度集中在“產(chǎn)品升級(jí)”與“維保服務(wù)”上。洞察到這一關(guān)鍵痛點(diǎn)后，王蘭蘭始終秉持“客戶全生命周期管理”的先進(jìn)理念，將服務(wù)鏈條從單純的銷售環(huán)節(jié)，無縫延伸到安裝、維護(hù)、換新等全流程，為客戶提供無微不至的關(guān)懷與支持。

2025年，大連市大力推進(jìn)“舊房改造2.0計(jì)劃”，著重對(duì)1980-2000年建成小區(qū)的安防設(shè)施進(jìn)行全面升級(jí)。王蘭蘭團(tuán)隊(duì)敏銳捕捉到這一政策機(jī)遇，迅速與當(dāng)?shù)亟值擂k、物業(yè)公司取得緊密聯(lián)系。經(jīng)過細(xì)致篩選，鎖定3個(gè)改造需求極為迫切的小區(qū)，針對(duì)“防盜門破損率高”等突出問題，及時(shí)推出“以舊換新補(bǔ)貼”“團(tuán)購價(jià)”等極具吸引力的政策，成功搶占政策紅利的黃金窗口期。

主動(dòng)出擊挖掘潛在需求

王蘭蘭大膽革新，制定從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”的定期回訪機(jī)制。依據(jù)客戶安裝時(shí)間精心規(guī)劃回訪計(jì)劃，僅今年就已累計(jì)上門服務(wù)達(dá)300多次。在與客戶的深度接觸中，團(tuán)隊(duì)敏銳發(fā)現(xiàn)潛在升級(jí)需求45單。針對(duì)老舊防盜門客戶，團(tuán)隊(duì)精心推出“舊門抵現(xiàn)+智能鎖套餐”，憑借其超高性價(jià)比，成功實(shí)現(xiàn)40%的轉(zhuǎn)化率，在315期間單店銷售額超30萬。為增強(qiáng)說服力，團(tuán)隊(duì)精心制作改造前后對(duì)比圖冊(cè)，直觀展示某小區(qū)單元門升級(jí)后盜竊率驚人下降90%的數(shù)據(jù)，讓客戶切實(shí)感受到產(chǎn)品升級(jí)帶來的顯著成效。

貼心服務(wù)鑄就口碑傳奇

老客戶在王蘭蘭門店享受終身免費(fèi)上門調(diào)試、五金件更換（鎖芯除外）的專屬服務(wù)。今年，這一暖心服務(wù)已累計(jì)實(shí)施158次，每一次都感動(dòng)著老客戶。每月15日，王蘭蘭門店精心設(shè)立為“老客戶關(guān)懷日”，為客戶提供門體清潔保養(yǎng)、安全檢測(cè)等貼心服務(wù)，單日便能觸達(dá)客戶超50戶。對(duì)于鎖具故障等緊急問題，門店更是鄭重承諾“2 小時(shí)響應(yīng)、24 小時(shí)解決”，憑借高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全年應(yīng)急服務(wù)滿意度高達(dá)100%，真正做到讓客戶無后顧之憂。

激勵(lì)驅(qū)動(dòng)拓展客戶版圖

王蘭蘭團(tuán)隊(duì)巧妙推出老客戶推薦新客成交獲贈(zèng)家庭安全禮包的激勵(lì)政策，如智能攝像頭、滅火器等實(shí)用禮品，極大激發(fā)了老客戶的轉(zhuǎn)介紹熱情。今年，通過老客戶轉(zhuǎn)介紹順利成交12單，而這一獲客成本僅為廣告投放的三分之一，堪稱高效低成本的獲客典范。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)推出金卡、銀卡會(huì)員制，金卡客戶年消費(fèi)超1萬元，即可尊享優(yōu)先安裝、節(jié)日禮品等專屬權(quán)益，有效激勵(lì)高凈值客戶主動(dòng)成為品牌傳播的“代言人”。此外，團(tuán)隊(duì)精心組建“王力安全之家”微信群，定期分享王力品牌實(shí)力、安防知識(shí)、優(yōu)惠政策等實(shí)用信息，營造良好社群氛圍，群內(nèi)轉(zhuǎn)化率高達(dá)15%，成功打造線上營銷新陣地。

場(chǎng)景營銷直擊客戶痛點(diǎn)

在選定的目標(biāo)小區(qū)內(nèi)，王蘭蘭團(tuán)隊(duì)巧妙設(shè)置展臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)演示王力防盜門抗破壞測(cè)試，如電鉆沖擊實(shí)驗(yàn)，吸引眾多居民駐足圍觀，單場(chǎng)活動(dòng)最高收獲20多個(gè)意向客戶。同時(shí)，每月舉辦“家庭安防公開課”，邀請(qǐng)專業(yè)人員深入淺出講解防盜門選購技巧、智能鎖防黑盒破解技術(shù)等實(shí)用知識(shí)，精準(zhǔn)吸引中老年群體積極參與。此外，團(tuán)隊(duì)與社區(qū)緊密合作，精心打造2個(gè)“安全示范戶”樣板間，通過真實(shí)案例的生動(dòng)展示，成功帶動(dòng)周邊住戶紛紛跟單，讓客戶親眼見證王力產(chǎn)品為家庭帶來的安全保障。

王蘭蘭的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們：老店的深厚底蘊(yùn)在于客戶信任，而將這份信任轉(zhuǎn)化為持續(xù)購買力，需通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)確保品質(zhì)如一，以情感化互動(dòng)拉近與客戶的距離。從單純“推銷產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)“解決痛點(diǎn)”，深入了解不同客戶群體的核心需求，定制差異化解決方案，方能在市場(chǎng)競爭中脫穎而出。同時(shí)，激活內(nèi)部客戶社群，借助客戶口碑傳播的力量；外部積極捆綁物業(yè)、街道辦等具有公信力的資源，拓寬營銷渠道。設(shè)立轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與服務(wù)卡權(quán)益，將客戶運(yùn)營體系化，形成良性循環(huán)。相信眾多經(jīng)銷商借鑒王蘭蘭的寶貴經(jīng)驗(yàn)，定能在激烈的市場(chǎng)競爭中找準(zhǔn)方向，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步增長。