■為什么做社區(qū)口碑服務(wù)？

■如何做好社區(qū)寵粉服務(wù)？

■如何從服務(wù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品變現(xiàn)？

無(wú)論線下線上，目前做社區(qū)舊改家裝小店，越來(lái)越多的統(tǒng)一認(rèn)知是，服務(wù)鏈接社區(qū)居民，服務(wù)取信于社區(qū)居民，服務(wù)現(xiàn)有產(chǎn)品動(dòng)銷。

所以，怎么做社區(qū)舊改服務(wù)？如何巧設(shè)計(jì)服務(wù)打造社區(qū)公信力？如何讓社區(qū)家裝小店融入社區(qū)經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈子里？

本來(lái)列舉兩類代表性案例，拋磚引玉，讓更多傳統(tǒng)家居家裝廠商，摒棄以往割韭菜干法，分享更多胖東來(lái)式的服務(wù)寵粉賣法。

服務(wù)上來(lái)了，信任度才能拔高，信任度上來(lái)了，產(chǎn)品才能賣出優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。

為什么做社區(qū)寵粉服務(wù)？

今天在社群里，看到一家居代理商又在發(fā)布“社區(qū)二手產(chǎn)品代賣社群”二維碼，忍不住點(diǎn)贊一番。

雖然，他們所在城市屬三四線市場(chǎng)，中短期內(nèi)不是很適配這樣的服務(wù)模式，但敢于嘗鮮。

但她回復(fù)的思路及干法是對(duì)的：“想更多參與客戶的時(shí)間與生活”。

2011年，當(dāng)時(shí)筆者在終端調(diào)研后，回來(lái)述職分享時(shí)，初次提出終端門(mén)店談單第一個(gè)抗拒點(diǎn)破局方法是：

如何設(shè)計(jì)進(jìn)店顧客停留時(shí)長(zhǎng)不少于20分鐘的接待服務(wù)內(nèi)容？

后來(lái)，這一干法逐步延展為如何設(shè)計(jì)接待時(shí)長(zhǎng)不少于30分鐘的留店服務(wù)？如何接待時(shí)長(zhǎng)不少于一小時(shí)，這便是歐派的“留店一小時(shí)”。

當(dāng)然，世易時(shí)移，這樣的干法從2020年家居產(chǎn)品越來(lái)越趨向于線上化播傳后，已經(jīng)升級(jí)迭代，由線下場(chǎng)景前置并轉(zhuǎn)化為微信社群營(yíng)銷模式。

看到這里，就好理解為什么要搭建定制家居代理商在本城市的二手家具群了。案例參考：北京昌平區(qū)回龍觀街道的社區(qū)群“回龍觀家具互助組”，是通過(guò)嚴(yán)格的分區(qū)，分為求購(gòu)、出售和免費(fèi)形式，約定日期開(kāi)展線下看貨日活動(dòng)，作為老齡化社區(qū)，年周轉(zhuǎn)家具數(shù)超2000件。試想一下，有這么大的社區(qū)流量，人場(chǎng)就是生意場(chǎng)，社群人氣起來(lái)了，有家居家裝產(chǎn)品代理這樣的實(shí)物，是不是更好產(chǎn)生信任與連接。

如何做好社區(qū)口碑服務(wù)

結(jié)合多數(shù)社區(qū)情況，可以參考以下社區(qū)服務(wù)寵粉干法：

1、目標(biāo)社區(qū)群體社區(qū)的業(yè)主、二手房東、年輕家庭、租客、二手回收商、環(huán)保愛(ài)好者等。需求：首選可移動(dòng)的低價(jià)實(shí)惠家具，比如實(shí)木家具、沙發(fā)、餐桌椅等，還有閑置不用，想要處理的環(huán)保大件物品，比如貓爬架，五斗柜，鞋柜，餐邊柜，餐酒柜等。

2、社區(qū)價(jià)值省錢(qián)：提供高性價(jià)比二手家具。便利：提供同城自提，短途配送等搬運(yùn)難題。環(huán)保：倡導(dǎo)循環(huán)經(jīng)濟(jì)，減少浪費(fèi)。

3、選擇平臺(tái)微信群：適合熟人社區(qū)，方便即時(shí)溝通，需要有管理員或者多人輪值。QQ群：文件長(zhǎng)期保存，適合大容量圖片，內(nèi)容文檔留存。小程序/閑魚(yú)專區(qū)：便于商品分類展示，需要一定的使用成本。

4、工具準(zhǔn)備包括有群規(guī)模板、交易規(guī)則文檔、相冊(cè)（如群相冊(cè)或石墨表格）。還有免費(fèi)登記工具（如騰訊文檔）記錄物品信息。

5、制定規(guī)則實(shí)名制+樓棟驗(yàn)證（如要求發(fā)門(mén)禁卡照片打碼）。設(shè)立“線下驗(yàn)貨點(diǎn)”（如社區(qū)閑置倉(cāng)庫(kù)或物業(yè)辦公室）。禁止廣告（發(fā)布家具廣告），要求明碼標(biāo)價(jià)、實(shí)物拍照，手寫(xiě)ID防騙。還可以設(shè)立“糾紛仲裁員”，比如有意見(jiàn)領(lǐng)袖業(yè)主或者信得過(guò)的物業(yè)代表兼職。定期或不定期統(tǒng)計(jì)、發(fā)布常用家具尺寸，再公布“可送貨司機(jī)名單”聯(lián)系方式。資金方面，還可以采用“群主代收款”模式，或者開(kāi)設(shè)有專門(mén)賬戶，確認(rèn)收貨無(wú)誤后放款。

6、內(nèi)容策劃每周三“撿漏日”：推送低價(jià)優(yōu)質(zhì)商品。每月一次“免費(fèi)區(qū)”：鼓勵(lì)捐贈(zèng)可用的舊家具。合作三輪車師傅提供低價(jià)搬運(yùn)（每單抽成5元）。分享“家具翻新攻略”、“租房布置技巧”。

7、UGC激勵(lì)：用戶曬改造前后對(duì)比圖，獎(jiǎng)勵(lì)群內(nèi)優(yōu)先交易權(quán)。邀請(qǐng)社區(qū)內(nèi)教活躍的大叔大媽、房產(chǎn)中介、保潔阿姨加入，讓有需要的大叔大媽可以得到一些免費(fèi)丟棄的家居用品，讓房產(chǎn)中介得到二手家具轉(zhuǎn)賣的額外收入，讓保潔阿姨提供線索得到獎(jiǎng)勵(lì)，等等。

8、線下獲客在社區(qū)公告欄貼二維碼，標(biāo)注“免費(fèi)加入本地家具置換群”。與物業(yè)合作，在業(yè)主群宣傳或舉辦“閑置家具集市日”。在垃圾站附近設(shè)立提示牌，比如“舊家具別扔！掃碼找人回收”。

9、線上推廣在本地論壇比如58同城、豆瓣小組、杭州19城、業(yè)主微信群即朋友圈，發(fā)起“舊物改造挑戰(zhàn)”等活動(dòng)，吸引用戶關(guān)注及播傳。制作短視頻，比如可以加入“如何用50元成功改造二手柜子”，引導(dǎo)意向業(yè)主們加群。

如何從社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品變現(xiàn)？

對(duì)社區(qū)居民和物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，最喜歡的寵粉模式當(dāng)然是免費(fèi)領(lǐng)取饋贈(zèng)，比如免費(fèi)贊助社區(qū)活動(dòng)如中秋活動(dòng)，社區(qū)適老化用品如拐杖、應(yīng)急輪椅，社區(qū)運(yùn)動(dòng)器械如乒乓球臺(tái)，等等。

但對(duì)社區(qū)家裝舊改局改門(mén)店來(lái)說(shuō)，一切服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)都需要產(chǎn)品動(dòng)銷做支撐。

結(jié)合前文拆解過(guò)的社區(qū)小店最低運(yùn)營(yíng)成本，一商鋪一人工需要10000+的盈虧平衡線，當(dāng)前，也有人工配置按照1+1，或者1+2組合，所以要設(shè)計(jì)好變現(xiàn)模式。

一是服務(wù)收益部分：比如，如果做了二手家具回收群，有的地方已經(jīng)開(kāi)始收取回收商入群費(fèi)200元/年，有的是按照5%交易抽成方式。通過(guò)一些急售商品的付費(fèi)推廣，比如10-20元每天，賺取中介服務(wù)費(fèi)。還有的，是引入家政服務(wù)等，增加持續(xù)性服務(wù)抽成收益。

二是產(chǎn)品組合部分：這點(diǎn)好理解，社區(qū)局改店，有啥賣啥。目前布局開(kāi)展業(yè)務(wù)較早的，主要是生活電器、家裝公司、定制家居、系統(tǒng)門(mén)窗等，可售產(chǎn)品類別主要看供應(yīng)鏈整合情況。

三是額外創(chuàng)收部分：比如在積累留存精準(zhǔn)用戶群體后，結(jié)合社區(qū)社群業(yè)主需求，在征得業(yè)主同意情況下，向周邊鄰近的家政、家裝公司等介紹有需求客戶信息，線下當(dāng)面轉(zhuǎn)介紹精準(zhǔn)社區(qū)業(yè)主，或者線上建一小群做即時(shí)溝通，賺取家具維修、家政服務(wù)分成等。

最后，需要注意一點(diǎn)，新裝房割韭菜的好日子正在遠(yuǎn)去，羅馬不是一天建成的，服務(wù)寵粉也很難一口吃成胖子，家居家裝生意不比線上直播帶貨收益。