3月15日，在中央廣播電視總臺(tái)第35屆“315”晚會(huì)上，啄木鳥家庭維修平臺(tái)被點(diǎn)名。

據(jù)315晚會(huì)報(bào)道，啄木鳥家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修黃師傅上門維修的套路：一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元。

啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，公司宣稱在國內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。

黑貓投訴平臺(tái)顯示，啄木鳥家庭維修累計(jì)投訴量6275起，已完成5111起。

被曝光后，@啄木鳥家庭維修 微博迅速發(fā)布致歉聲明。

該聲明稱，針對媒體關(guān)于平臺(tái)工程師虛高收費(fèi)、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報(bào)道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺(tái)的完全責(zé)任?！拔覀兩罡凶载?zé)和痛心，辜負(fù)了廣大用戶的支持與信任，向所有用戶和大眾表達(dá)最誠摯的歉意!”

啄木鳥維修表示，作為中國最大的家庭維修服務(wù)平臺(tái)，啄木鳥家庭維修有責(zé)任也有義務(wù)去推動(dòng)這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)“讓用戶明明白白的消費(fèi)”實(shí)現(xiàn)“行業(yè)誠信無欺騙”。

問題都是平臺(tái)責(zé)任，成立了專項(xiàng)調(diào)查組，將對報(bào)道情況進(jìn)行徹查。徹查完成后我們將第一時(shí)間宣布徹查的結(jié)果。

啄木鳥家庭維修品牌成立于1995年，總部位于重慶市。主要提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新等多元化家庭維修服務(wù)。

2024年1月29日，啄木鳥維修國際有限公司（以下簡稱“啄木鳥”）曾遞表港股，然而6個(gè)月之后，啄木鳥并未順利上市，隨后，該招股書于7月29日失效。

數(shù)據(jù)顯示，2021年、2022年及2023年前9個(gè)月，啄木鳥總收入分別為4.01億元、5.95億元及7.35億元，同期其銷售及營銷開支分別為1.78億元、2.91億元及3.18億元，分別占比收入的44.3%、48.9%及43.2%。值得注意的是，2023年前9個(gè)月，啄木鳥流量獲取開支高達(dá)1.99億元。