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2015-11-24 編輯:中國木門網(wǎng) 來源: 瀏覽數(shù):36338
雙十一看似火熱,隱藏在背后的問題也顯而易見。家居產(chǎn)品由于其特殊屬性,在發(fā)展電商方面仍存在諸多問題。對(duì)于已經(jīng)嘗試電商的木門企業(yè)而言,走出電商領(lǐng)域的“價(jià)格戰(zhàn)”是關(guān)鍵。
雙十一看似火熱,隱藏在背后的問題也顯而易見。家居產(chǎn)品由于其特殊屬性,在發(fā)展電商方面仍存在諸多問題。對(duì)于已經(jīng)嘗試電商的木門企業(yè)而言,走出電商領(lǐng)域的“價(jià)格戰(zhàn)”是關(guān)鍵。
一、虛假發(fā)貨消費(fèi)者苦惱
到實(shí)體店購置家居的消費(fèi)者在心理上已經(jīng)有了等待家居生產(chǎn)周期的準(zhǔn)備,但網(wǎng)購消費(fèi)者選擇網(wǎng)購有便捷、快速的原因,他們并沒有預(yù)料到送貨周期可能長達(dá)一個(gè)月。從“雙十一”過后的退款率及原因可以看出,這些消費(fèi)者正是對(duì)送貨周期太長,而他們沒被告知或者沒注意到感到不滿而選擇退款。部分品牌虛假發(fā)貨,讓人質(zhì)疑這些購買記錄是否都是企業(yè)“刷”出來的,以制造出虛假的品牌盛況。
二、利潤低商家得不償失
不少商家表示,即使“雙十一”單天銷售火爆,數(shù)字驚人,然而利潤卻很低。在銷售過程中,例如天貓的活動(dòng)宣傳的成本或提成高已經(jīng)有公開的數(shù)據(jù),除此外,為了迎合天貓對(duì)活動(dòng)價(jià)格的要求,產(chǎn)品的定價(jià)比日常低,配合送贈(zèng)等活動(dòng),成本的提高與價(jià)格的降低“雙管齊下”,利潤空間非常狹小。有商家哭訴,一個(gè)活動(dòng)從前期到最后收款的整個(gè)流程下來,只賺幾百塊,連客服的工資都不夠付,大家卻付出了大量精力,得不償失。
三、物流服務(wù)導(dǎo)致差評(píng)
商家獲得了大量的銷售數(shù)據(jù)的同時(shí)也獲得大量差評(píng),由于電商本身就無法滿足消費(fèi)者在購買家居時(shí)的“眼見為實(shí)”、觸感等體驗(yàn)需求,消費(fèi)者只能從購買評(píng)價(jià)中獲知產(chǎn)品的信息,這些差評(píng)與不利評(píng)價(jià)對(duì)后面的日常銷售影響很大。這正如所有行業(yè)或國家的高速發(fā)展后總有以破壞換發(fā)展的、難以彌補(bǔ)的問題。
四、木門企業(yè)如何電商化
隨著電商的發(fā)展,木門企業(yè)也難擋這種趨勢,對(duì)于發(fā)展電商的木門企業(yè)而言,以上幾大問題需要同樣重視。對(duì)于如何解決網(wǎng)購的后顧之憂,業(yè)內(nèi)人士表示:“網(wǎng)店展示空間無限大,同時(shí)可面向全國銷售,這是實(shí)體店難以比擬的。但消費(fèi)者在網(wǎng)店上選木門產(chǎn)品,對(duì)尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握,因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售,售后服務(wù)必須要跟上?!逼髽I(yè)應(yīng)該走出“價(jià)格戰(zhàn)”這種越賣越虧的怪圈,在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,木門線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時(shí)努力,更好地為消費(fèi)者服務(wù)。企業(yè)不會(huì)做沒有利益的買賣,維持健康的業(yè)態(tài)需要大企業(yè)的領(lǐng)頭、中小企業(yè)的響應(yīng)。
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