3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年政府工作報(bào)告提出，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。湖南高院推出“法眼看消費(fèi)”，聚焦人民群眾衣食住行、網(wǎng)購(gòu)線下多重消費(fèi)場(chǎng)景的案例，切實(shí)提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，織密保障消費(fèi)者權(quán)益的法網(wǎng)，讓老百姓敢于消費(fèi)、放心消費(fèi)。

幫客戶安裝好實(shí)木門窗卻拿不到貨款，

瀏陽一家門窗店將

客戶胡先生起訴到法院，

要求胡先生按合同支付貨款，

不料卻被胡先生以“貨不對(duì)板”

為由提起反訴……

基 本 案 情

為了裝修新房，胡先生在瀏陽一家門窗店訂購(gòu)了房門、入戶門、移門等，合同定價(jià)3.4萬余元，所有門均約定為“實(shí)木”。合同簽訂當(dāng)天，胡先生按照約定向門窗店支付了2萬元貨款，余下1.4萬余元待安裝驗(yàn)收合格后再行支付。

三個(gè)月后，門窗店按胡先生的要求送貨上門并進(jìn)行了安裝。然而，驗(yàn)收時(shí)胡先生發(fā)現(xiàn)房門、移門、門套等材料并非合同約定的實(shí)木，且安裝的入戶門開啟角度小于90度，導(dǎo)致大件物品無法正常進(jìn)出。為此，胡先生多次就房門出現(xiàn)的問題與門窗店溝通協(xié)商。

因協(xié)商未果，胡先生拒絕支付剩余貨款，被門窗店起訴至法院。門窗店訴請(qǐng)判令胡先生支付余下貨款1.4萬余元，并支付相應(yīng)利息。面對(duì)商家的起訴，胡先生表示，其不愿支付貨款的原因系門窗店未履行合同約定，提供的貨物與合同約定不符，且存在重大缺陷，商家的行為屬于商業(yè)欺詐，遂向法院提起反訴。

法 院 判 決

法院審理認(rèn)為，雙方簽訂購(gòu)貨合同書系雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示，內(nèi)容未違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)屬合法、有效，雙方均應(yīng)按約全面履行自己的義務(wù)。門窗店應(yīng)向胡先生提供符合合同約定的產(chǎn)品并妥善安裝，胡先生則應(yīng)當(dāng)按約向門窗店履行付款義務(wù)。

同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。本案中，通過查明的事實(shí)和門窗店自認(rèn)，門窗店為胡先生安裝的移門、房門、防火門均為實(shí)木復(fù)合門，并非合同約定的實(shí)木門，且二者在材質(zhì)、工藝、價(jià)格等方面有較大區(qū)別，門窗店的行為已構(gòu)成違約且存在欺詐行為，應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定予以三倍賠償；而對(duì)于入戶門半包門套、衛(wèi)生間全包門套、客廳陽臺(tái)門套，因未明確約定使用何種木材，不符合三倍賠償條件。

據(jù)此，法院一審判決胡先生向門窗店支付貨款1.4萬余元；門窗店按照購(gòu)買的實(shí)木房門、移門、防火門價(jià)款，三倍賠償胡先生4.4萬余元，并承擔(dān)修復(fù)入戶門損失費(fèi)1000元，駁回雙方其他訴請(qǐng)。一審判決后，門窗店向長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院提起上訴，二審維持原判。

法 官 說 法

承辦法官 吳昺陽

本案中，實(shí)木門窗不“實(shí)”的情況，值得廣大消費(fèi)者提高警惕，有效規(guī)避消費(fèi)中的陷阱。消費(fèi)者在購(gòu)買實(shí)木門時(shí)要注意看外觀、問材質(zhì)、比價(jià)格，詳細(xì)了解產(chǎn)品信息。當(dāng)遭遇不公平消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者要依靠法律維護(hù)自身合法權(quán)益，注意保存好購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)的相關(guān)票據(jù)等憑證。對(duì)質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品，可向相關(guān)部門申請(qǐng)鑒定。

同時(shí)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是商家的立業(yè)之本，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)秉持誠(chéng)實(shí)信用的經(jīng)營(yíng)理念，真誠(chéng)待客，不得以次充好、以假亂真。如果經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者所遭受的損失，賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。