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2022-03-18 編輯:中國(guó)木門網(wǎng) 來源:網(wǎng)絡(luò) 瀏覽數(shù):37329
尚佰訪談錄是聚焦尚佰優(yōu)秀人物的專題采訪。成功沒有秘訣,但是從這些成功人物的身上,一定有我們能夠?qū)W習(xí)并復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。
“我喜歡創(chuàng)新,只有不斷突破自己,
提高創(chuàng)新能力,才能不停的成長(zhǎng),突破瓶頸”
——全國(guó)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師義烏樓航斌
進(jìn)入尚佰一年多的時(shí)間,他拿到了尚佰全國(guó)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)項(xiàng),科班出身的他在設(shè)計(jì)方面有著自己獨(dú)特的見解和優(yōu)勢(shì),畢業(yè)后也因?yàn)樽哌^很多彎路而差點(diǎn)放棄這個(gè)行業(yè),但幸運(yùn)的是最終還是回歸設(shè)計(jì),找回自我。作為新時(shí)代的新生力量,他充分占據(jù)上風(fēng),在意氣風(fēng)發(fā)的年紀(jì)做著喜歡的事情,同樣個(gè)人能力也在飛速提升。
榮獲全國(guó)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師頒獎(jiǎng)合影
他在尚佰一年的時(shí)間里日就月將,老板和同事對(duì)他是交口稱贊,陽光、積極、樂觀是他給人的第一印象,可以感受到他對(duì)于生活的熱愛和對(duì)工作的執(zhí)著。行而不輟,未來可期,樂觀如他用實(shí)際行動(dòng)在實(shí)現(xiàn)美好家居。跟隨鏡頭,讓我們一起走進(jìn)樓航斌的世界。
專訪實(shí)錄
記者:可以分享一下你的職業(yè)經(jīng)歷嗎?
樓航斌:我大學(xué)是環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè),畢業(yè)后想從事專業(yè)相關(guān)的工作,去過幾家小型的家裝公司,但因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容背離我最初的想法,最后都離職了。做過銷售,也經(jīng)歷過餐飲行業(yè)的打磨,當(dāng)時(shí)身體消耗非常嚴(yán)重,身心俱疲。
經(jīng)歷這些工作之后,還是想回到老本行,想往全屋設(shè)計(jì)發(fā)展,正好在2021年初的時(shí)候經(jīng)過朋友介紹來到了尚佰。到現(xiàn)在有一年多的時(shí)間了,團(tuán)隊(duì)和品牌給我的力量非常強(qiáng)大,在這里工作的我很開心,我可以充分發(fā)揮我的創(chuàng)作能力、技能優(yōu)勢(shì)。這一年里我的專業(yè)能力提升了很多,客戶對(duì)我表現(xiàn)出很大的肯定,我的信心也因此增加了不少。
選擇·勤勉·服務(wù)·責(zé)任
記者:作為尚佰的設(shè)計(jì)師,你的工作內(nèi)容是什么?
樓航斌:設(shè)計(jì)師的工作流程分售前環(huán)節(jié)和售中環(huán)節(jié)。
售前環(huán)節(jié):拿到客戶信息-初步量房-出節(jié)點(diǎn)方案。初步的方案我們會(huì)非常用心設(shè)計(jì),詢問客戶的需求,以客戶滿意的目的來設(shè)計(jì)方案。
客戶滿意初步方案,工作進(jìn)入售中環(huán)節(jié):設(shè)計(jì)全屋方案-邀約客戶商討確認(rèn)方案-收取下單款-升華方案-錄入系統(tǒng)下單-等待制作周期。
等產(chǎn)品到客戶家里,在開工之前跟師傅講解安裝要點(diǎn),特殊安裝需求也要提前和客戶溝通清楚才會(huì)開工。安裝過程中我們也是全程在線,如果現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問題及時(shí)解決,也能在另一方面讓客戶看到我們解決問題的能力。
記者:你認(rèn)為怎么樣才能更好的服務(wù)客戶?
樓航斌:從設(shè)計(jì)師的角度考慮其實(shí)我們屬于服務(wù)業(yè),幫助客戶解決家居生活方案。首先專業(yè)能力是毋庸置疑的,我能幫客戶解決疑點(diǎn)和問題,客戶會(huì)因?yàn)椴涣私膺@個(gè)行業(yè)而想得復(fù)雜,但對(duì)于我們的專業(yè)領(lǐng)域來說這些是很簡(jiǎn)單的。我的設(shè)計(jì)理念源自于什么?我有沒有為客戶的生活使用習(xí)慣考慮?這都會(huì)在設(shè)計(jì)圖紙上表現(xiàn)出來,從而去征服客戶。
其次就是服務(wù)能力以及責(zé)任心,客戶的要求我們是會(huì)換位思考的,我們也會(huì)成為客戶,也不想在作為客戶去消費(fèi)的時(shí)候有不好的體驗(yàn),所以我們會(huì)考慮客戶的感受。也因?yàn)槲覀兊钠放贫ㄎ皇侵懈叨耍蛻粢话愣际怯欣砟詈陀兴刭|(zhì)的,所以我們會(huì)用相對(duì)應(yīng)的品牌服務(wù)態(tài)度和水平去服務(wù)客戶。如果在安裝過程中出現(xiàn)了差錯(cuò),我們都會(huì)第一時(shí)間積極面對(duì)客戶,解決問題,從沒有想過推卸責(zé)任,責(zé)任心是很重要的。
記者:你認(rèn)為一個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)門店最大的幫助是什么?
樓航斌:我認(rèn)為設(shè)計(jì)師是非常重要的,我們店面著重培養(yǎng)設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)師承載了一個(gè)門店的消化能力,如果只是銷售接單,沒有人消化訂單,那店面的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)是有問題的。
整木行業(yè)占據(jù)時(shí)間最久的環(huán)節(jié)就是售中環(huán)節(jié),如果設(shè)計(jì)師專業(yè)能力足夠高的情況下,是可以拉高單值的。售中環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)師全程追蹤客戶,充分了解之后,客戶會(huì)相信設(shè)計(jì)師的責(zé)任心和人品,后面的成交也會(huì)顯得游刃有余。我們店面老客戶轉(zhuǎn)介紹的占比非常大,這要?dú)w功于設(shè)計(jì)師在售中環(huán)節(jié)展現(xiàn)的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
義烏設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)
記者:來尚佰遇到過難忘的事情或者對(duì)你影響很大的人嗎?
樓航斌:比較難忘的一件事情是處理一個(gè)木門訂單的時(shí)候,因?yàn)楫?dāng)時(shí)處于一個(gè)忙碌的狀態(tài),一些細(xì)節(jié)的地方被忽略了,導(dǎo)致安裝后現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了空隙,后來客戶跟我反饋問題,我是很心慌的。但是當(dāng)天我們的設(shè)計(jì)總監(jiān)包括顧總還是比較考慮員工的感受,不停的安慰我,還給我解決問題的建議。當(dāng)時(shí)真的非常感動(dòng),我充分體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)的愛,在我以前的職業(yè)經(jīng)歷中很少有把員工當(dāng)作家人一樣對(duì)待的,同事和老板的關(guān)愛讓我感受到了家的溫暖。
專業(yè)創(chuàng)新變化研習(xí)
記者:你認(rèn)為怎么樣才算一位專業(yè)的設(shè)計(jì)師?
樓航斌:一位專業(yè)的設(shè)計(jì)師不僅僅體現(xiàn)在提高門店的價(jià)值方面,還在于要幫助客戶解決問題。
整木設(shè)計(jì)其實(shí)就是幫助客戶解決生活使用習(xí)慣問題,比如現(xiàn)在流行的島臺(tái),很大程度的方便了大家的使用習(xí)慣。島臺(tái),讓廚房不再只是傳統(tǒng)的做飯場(chǎng)所,還是一個(gè)休閑娛樂、交流情感的空間,這體現(xiàn)了生活場(chǎng)景化的理念,設(shè)計(jì)師要提前幫客戶想到生活中的場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景合理化,溫馨客戶的使用感受。我們要做的就是抓住客戶的需求,把客戶的需求通過專業(yè)的方式進(jìn)行系統(tǒng)性的規(guī)整,給客戶一個(gè)他想要的家。
記者:可以分享一下你的設(shè)計(jì)理念嗎?
樓航斌:我是比較喜歡創(chuàng)新的,但現(xiàn)在市面上有些元素還不太成熟,包括客戶接受程度也會(huì)根據(jù)消費(fèi)水平有一定影響,但我自己是想要嘗試性的去做突破,這也是顧總給我們?cè)O(shè)計(jì)師的一個(gè)要求,不斷的提高創(chuàng)新能力。嘗試做不一樣的東西,這樣我們才能不停的成長(zhǎng),不停的突破。
客戶實(shí)景圖
記者:請(qǐng)問你是如何不斷的提升自己的?
樓航斌:終身學(xué)習(xí)是必然的,唯一不變的就是變化,我們要不停的學(xué)習(xí),適應(yīng)變化。設(shè)計(jì)就好比打仗,身上的裝備決定了你的水平和結(jié)果。我平時(shí)會(huì)關(guān)注外面的世界,不僅僅局限于專業(yè)范圍內(nèi)的東西,在生活方面比如品嘗美食,去旅游都有益于提升靈感,發(fā)現(xiàn)生活中的美并且不斷的創(chuàng)新,豐富自己的裝備。
記者:可以說一下你的人生規(guī)劃嗎?
樓航斌:這一年的經(jīng)歷基本已經(jīng)奠定了我未來的發(fā)展基礎(chǔ),會(huì)在這個(gè)行業(yè)繼續(xù)發(fā)展,一輩子做好一件事就非常不容易了,沒有必要什么都會(huì),只要把眼前的事情做好就可以了。就只管努力,竭盡全力的去做就好,剩下的都交給時(shí)間。
將來的話還是跟著顧總,把義烏尚佰這個(gè)平臺(tái)做大,尚佰能夠帶著我們努力成長(zhǎng),我們也會(huì)緊跟步伐,一起往更高更大的地方走
記者:可以給剛?cè)胄械脑O(shè)計(jì)師一些建議嗎?
樓航斌:其實(shí)設(shè)計(jì)師分為幾種,半路出家、轉(zhuǎn)行、科班出身。如果對(duì)設(shè)計(jì)感興趣的話可以堅(jiān)持下去,多發(fā)現(xiàn)生活的美,更要在生活上體現(xiàn)自己的熱愛,只有熱愛生活的人才能做出更好的作品,做一個(gè)有趣的人,不然設(shè)計(jì)出來的東西會(huì)比較死板。保持樂觀,不要被身邊的負(fù)能量影響,保持自己的態(tài)度,樂于發(fā)現(xiàn)生活的美,生活沒有想象中的那么糟糕。
對(duì)話優(yōu)秀人物,分享奮斗歷程。尚佰訪談錄是聚焦尚佰優(yōu)秀人物的專題采訪。成功沒有秘訣,但是從這些成功人物的身上,一定有我們能夠?qū)W習(xí)并復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。
(圖文來源:尚佰木業(yè)公眾號(hào),侵刪)
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