“我喜歡創(chuàng)新，只有不斷突破自己，

提高創(chuàng)新能力，才能不停的成長(zhǎng)，突破瓶頸”

——全國(guó)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師義烏樓航斌

進(jìn)入尚佰一年多的時(shí)間，他拿到了尚佰全國(guó)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)項(xiàng)，科班出身的他在設(shè)計(jì)方面有著自己獨(dú)特的見解和優(yōu)勢(shì)，畢業(yè)后也因?yàn)樽哌^很多彎路而差點(diǎn)放棄這個(gè)行業(yè)，但幸運(yùn)的是最終還是回歸設(shè)計(jì)，找回自我。作為新時(shí)代的新生力量，他充分占據(jù)上風(fēng)，在意氣風(fēng)發(fā)的年紀(jì)做著喜歡的事情，同樣個(gè)人能力也在飛速提升。

榮獲全國(guó)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師頒獎(jiǎng)合影

他在尚佰一年的時(shí)間里日就月將，老板和同事對(duì)他是交口稱贊，陽光、積極、樂觀是他給人的第一印象，可以感受到他對(duì)于生活的熱愛和對(duì)工作的執(zhí)著。行而不輟，未來可期，樂觀如他用實(shí)際行動(dòng)在實(shí)現(xiàn)美好家居。跟隨鏡頭，讓我們一起走進(jìn)樓航斌的世界。

專訪實(shí)錄

記者：可以分享一下你的職業(yè)經(jīng)歷嗎？

樓航斌：我大學(xué)是環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)，畢業(yè)后想從事專業(yè)相關(guān)的工作，去過幾家小型的家裝公司，但因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容背離我最初的想法，最后都離職了。做過銷售，也經(jīng)歷過餐飲行業(yè)的打磨，當(dāng)時(shí)身體消耗非常嚴(yán)重，身心俱疲。

經(jīng)歷這些工作之后，還是想回到老本行，想往全屋設(shè)計(jì)發(fā)展，正好在2021年初的時(shí)候經(jīng)過朋友介紹來到了尚佰。到現(xiàn)在有一年多的時(shí)間了，團(tuán)隊(duì)和品牌給我的力量非常強(qiáng)大，在這里工作的我很開心，我可以充分發(fā)揮我的創(chuàng)作能力、技能優(yōu)勢(shì)。這一年里我的專業(yè)能力提升了很多，客戶對(duì)我表現(xiàn)出很大的肯定，我的信心也因此增加了不少。

選擇·勤勉·服務(wù)·責(zé)任

記者：作為尚佰的設(shè)計(jì)師，你的工作內(nèi)容是什么？

樓航斌：設(shè)計(jì)師的工作流程分售前環(huán)節(jié)和售中環(huán)節(jié)。

售前環(huán)節(jié)：拿到客戶信息-初步量房-出節(jié)點(diǎn)方案。初步的方案我們會(huì)非常用心設(shè)計(jì)，詢問客戶的需求，以客戶滿意的目的來設(shè)計(jì)方案。

客戶滿意初步方案，工作進(jìn)入售中環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)全屋方案-邀約客戶商討確認(rèn)方案-收取下單款-升華方案-錄入系統(tǒng)下單-等待制作周期。

等產(chǎn)品到客戶家里，在開工之前跟師傅講解安裝要點(diǎn)，特殊安裝需求也要提前和客戶溝通清楚才會(huì)開工。安裝過程中我們也是全程在線，如果現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問題及時(shí)解決，也能在另一方面讓客戶看到我們解決問題的能力。

記者：你認(rèn)為怎么樣才能更好的服務(wù)客戶？

樓航斌：從設(shè)計(jì)師的角度考慮其實(shí)我們屬于服務(wù)業(yè)，幫助客戶解決家居生活方案。首先專業(yè)能力是毋庸置疑的，我能幫客戶解決疑點(diǎn)和問題，客戶會(huì)因?yàn)椴涣私膺@個(gè)行業(yè)而想得復(fù)雜，但對(duì)于我們的專業(yè)領(lǐng)域來說這些是很簡(jiǎn)單的。我的設(shè)計(jì)理念源自于什么？我有沒有為客戶的生活使用習(xí)慣考慮？這都會(huì)在設(shè)計(jì)圖紙上表現(xiàn)出來，從而去征服客戶。

其次就是服務(wù)能力以及責(zé)任心，客戶的要求我們是會(huì)換位思考的，我們也會(huì)成為客戶，也不想在作為客戶去消費(fèi)的時(shí)候有不好的體驗(yàn)，所以我們會(huì)考慮客戶的感受。也因?yàn)槲覀兊钠放贫ㄎ皇侵懈叨?，客戶一般都是有理念和有素質(zhì)的，所以我們會(huì)用相對(duì)應(yīng)的品牌服務(wù)態(tài)度和水平去服務(wù)客戶。如果在安裝過程中出現(xiàn)了差錯(cuò)，我們都會(huì)第一時(shí)間積極面對(duì)客戶，解決問題，從沒有想過推卸責(zé)任，責(zé)任心是很重要的。

記者：你認(rèn)為一個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)門店最大的幫助是什么？

樓航斌：我認(rèn)為設(shè)計(jì)師是非常重要的，我們店面著重培養(yǎng)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師承載了一個(gè)門店的消化能力，如果只是銷售接單，沒有人消化訂單，那店面的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)是有問題的。

整木行業(yè)占據(jù)時(shí)間最久的環(huán)節(jié)就是售中環(huán)節(jié)，如果設(shè)計(jì)師專業(yè)能力足夠高的情況下，是可以拉高單值的。售中環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)師全程追蹤客戶，充分了解之后，客戶會(huì)相信設(shè)計(jì)師的責(zé)任心和人品，后面的成交也會(huì)顯得游刃有余。我們店面老客戶轉(zhuǎn)介紹的占比非常大，這要?dú)w功于設(shè)計(jì)師在售中環(huán)節(jié)展現(xiàn)的專業(yè)能力和服務(wù)水平。

義烏設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)

記者：來尚佰遇到過難忘的事情或者對(duì)你影響很大的人嗎？

樓航斌：比較難忘的一件事情是處理一個(gè)木門訂單的時(shí)候，因?yàn)楫?dāng)時(shí)處于一個(gè)忙碌的狀態(tài)，一些細(xì)節(jié)的地方被忽略了，導(dǎo)致安裝后現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了空隙，后來客戶跟我反饋問題，我是很心慌的。但是當(dāng)天我們的設(shè)計(jì)總監(jiān)包括顧總還是比較考慮員工的感受，不停的安慰我，還給我解決問題的建議。當(dāng)時(shí)真的非常感動(dòng)，我充分體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)的愛，在我以前的職業(yè)經(jīng)歷中很少有把員工當(dāng)作家人一樣對(duì)待的，同事和老板的關(guān)愛讓我感受到了家的溫暖。

專業(yè)創(chuàng)新變化研習(xí)

記者：你認(rèn)為怎么樣才算一位專業(yè)的設(shè)計(jì)師？

樓航斌：一位專業(yè)的設(shè)計(jì)師不僅僅體現(xiàn)在提高門店的價(jià)值方面，還在于要幫助客戶解決問題。

整木設(shè)計(jì)其實(shí)就是幫助客戶解決生活使用習(xí)慣問題，比如現(xiàn)在流行的島臺(tái)，很大程度的方便了大家的使用習(xí)慣。島臺(tái)，讓廚房不再只是傳統(tǒng)的做飯場(chǎng)所，還是一個(gè)休閑娛樂、交流情感的空間，這體現(xiàn)了生活場(chǎng)景化的理念，設(shè)計(jì)師要提前幫客戶想到生活中的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景合理化，溫馨客戶的使用感受。我們要做的就是抓住客戶的需求，把客戶的需求通過專業(yè)的方式進(jìn)行系統(tǒng)性的規(guī)整，給客戶一個(gè)他想要的家。

記者：可以分享一下你的設(shè)計(jì)理念嗎？

樓航斌：我是比較喜歡創(chuàng)新的，但現(xiàn)在市面上有些元素還不太成熟，包括客戶接受程度也會(huì)根據(jù)消費(fèi)水平有一定影響，但我自己是想要嘗試性的去做突破，這也是顧總給我們?cè)O(shè)計(jì)師的一個(gè)要求，不斷的提高創(chuàng)新能力。嘗試做不一樣的東西，這樣我們才能不停的成長(zhǎng)，不停的突破。

客戶實(shí)景圖

記者：請(qǐng)問你是如何不斷的提升自己的？

樓航斌：終身學(xué)習(xí)是必然的，唯一不變的就是變化，我們要不停的學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化。設(shè)計(jì)就好比打仗，身上的裝備決定了你的水平和結(jié)果。我平時(shí)會(huì)關(guān)注外面的世界，不僅僅局限于專業(yè)范圍內(nèi)的東西，在生活方面比如品嘗美食，去旅游都有益于提升靈感，發(fā)現(xiàn)生活中的美并且不斷的創(chuàng)新，豐富自己的裝備。

記者：可以說一下你的人生規(guī)劃嗎？

樓航斌：這一年的經(jīng)歷基本已經(jīng)奠定了我未來的發(fā)展基礎(chǔ)，會(huì)在這個(gè)行業(yè)繼續(xù)發(fā)展，一輩子做好一件事就非常不容易了，沒有必要什么都會(huì)，只要把眼前的事情做好就可以了。就只管努力，竭盡全力的去做就好，剩下的都交給時(shí)間。

將來的話還是跟著顧總，把義烏尚佰這個(gè)平臺(tái)做大，尚佰能夠帶著我們努力成長(zhǎng)，我們也會(huì)緊跟步伐，一起往更高更大的地方走

記者：可以給剛?cè)胄械脑O(shè)計(jì)師一些建議嗎？

樓航斌：其實(shí)設(shè)計(jì)師分為幾種，半路出家、轉(zhuǎn)行、科班出身。如果對(duì)設(shè)計(jì)感興趣的話可以堅(jiān)持下去，多發(fā)現(xiàn)生活的美，更要在生活上體現(xiàn)自己的熱愛，只有熱愛生活的人才能做出更好的作品，做一個(gè)有趣的人，不然設(shè)計(jì)出來的東西會(huì)比較死板。保持樂觀，不要被身邊的負(fù)能量影響，保持自己的態(tài)度，樂于發(fā)現(xiàn)生活的美，生活沒有想象中的那么糟糕。

對(duì)話優(yōu)秀人物，分享奮斗歷程。尚佰訪談錄是聚焦尚佰優(yōu)秀人物的專題采訪。成功沒有秘訣，但是從這些成功人物的身上，一定有我們能夠?qū)W習(xí)并復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。

（圖文來源：尚佰木業(yè)公眾號(hào)，侵刪）