雖然我們知道似乎有些人喜歡沖突和出人意料的事情，但是我們大多數(shù)人還是寧愿避免它。然而，艱難的溝通有時(shí)還是不可避免的。下次你發(fā)現(xiàn)自己在和一個(gè)朋友、配偶、或同事談話有爭(zhēng)議的時(shí)候，試試下面這九個(gè)技巧方法:

先問問題

問深思熟慮的問題，以求真正理解對(duì)方的觀點(diǎn)。如果你不理解對(duì)方說的是什么或?qū)Ψ奖澈髣?dòng)機(jī)的角度時(shí)，詢問以求了解。對(duì)方說什么，重申你所聽到的，確保你正確地理解解釋他們的言語。說完后，跟著說，“我理解你說的是…”

積極傾聽

僅僅因?yàn)槟愕亩涫谴蜷_的，并不意味著你有聽別人在說什么。磨練你的傾聽技巧，并進(jìn)行眼神接觸交流，而不是打斷。同時(shí)，當(dāng)他們正在說話時(shí)，避免分心。

語氣很重要

你是否曾經(jīng)有人對(duì)你說“哦，對(duì)不起”，但他們顯然沒有抱歉的意思？盡管他們說的話是傳達(dá)道歉的意思，他們的語氣聽起來是挑釁和毫無歉意的。這是因?yàn)槿藗兘忉屗麄冋f的是什么在實(shí)際的語言文字所表達(dá)的意思只占到7%，而你說話的語氣約為38%。這意味著你所使用的語氣比你所說的語言文字的作用占到達(dá)5倍之多！不管你在說什么，確保你保持真誠，平和與放松。

注意肢體語言

其他55%的交流是什么呢?你猜對(duì)了：肢體語言。作為一個(gè)物種，在我們的進(jìn)化中口語只有被用于一個(gè)相對(duì)較小的部分，而肢體語言和非語言溝通存在的時(shí)間更久。因此我們的大腦能連接到在非語言信號(hào)即使是最輕微的細(xì)微差別。你不僅應(yīng)該學(xué)會(huì)閱讀對(duì)方的肢體語言，而且也要知道并意識(shí)到自己的非語言溝通的部分。一旦你掌握的肢體語言，你將學(xué)會(huì)在整個(gè)會(huì)話應(yīng)該說什么。

提供具體例子

盡量避免含糊不清或概括。而不是說：“你總是遲到。”試著說，“你遲到了十分鐘，并且之前三次會(huì)議都是這樣?！蓖ㄟ^提供具體的例子，你把所有的主體性問題突出出來。