對于木門銷售人員來說，和客戶的溝通能力，很大程度上決定了他們的業(yè)務(wù)能力。

良好的人際關(guān)系是人們心理健康的表現(xiàn)，是事業(yè)成敗的關(guān)鍵，而建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)就是溝通。在木門銷售過程中，導(dǎo)購的溝通技巧在很大程度上影響著產(chǎn)品的成交量，掌握因人而異的溝通方式會使店面導(dǎo)購的銷售工作更加成功。

那么面對不同類型的客戶，木門導(dǎo)購員該如何展開溝通呢？今天義元榮尚木門幫您分析分析！

一、高冷型客戶

他們往往講話不快，音量不大，音調(diào)變化也不大。他們并不太配合門店導(dǎo)購員的銷售和服務(wù)工作，不管導(dǎo)購人員說什么，可能經(jīng)常就是“恩”，讓導(dǎo)購無從下手，捉摸不透。簡單來說，高冷型客戶，他們工作認(rèn)真細(xì)致，習(xí)慣在可控環(huán)境里做事，對于那些習(xí)以為常的做事方法感到很自在。由于他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。

導(dǎo)購員對待他們要認(rèn)真，注意細(xì)節(jié)，不要顯得太過熱情，要直奔主題。他們?nèi)绻敢饨徽劦脑挘昝鎸?dǎo)購員要提供更多的事實(shí)和數(shù)據(jù)，以供他們做判斷；而且提供的資料越細(xì)越好，并經(jīng)常問他們：“還有什么需要我提供的?”

二、傾聽型客戶

他們的神態(tài)安靜，是很好的傾聽者。在回答店面導(dǎo)購的問題的時候，也是不慌不忙。他們對導(dǎo)購員的工作不會像完美型的人那樣主動提出看法，他們會配合店面導(dǎo)購的工作，前提是導(dǎo)購能更好地引導(dǎo)他們。他們需要與人建立信任的關(guān)系。他們不喜歡冒險(xiǎn)，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個人關(guān)系、感情、信任、合作對他們很重要。

導(dǎo)購與他們的關(guān)系要花時間來建立，不可強(qiáng)迫對方做他們不愿意做的事情。這些人容易形成忠誠度，并經(jīng)常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長期的顧客(如果他們的需求被滿足的話)。與對方打交道時經(jīng)常可以采用的詞匯有：我保證、關(guān)系、合作、參與、相互信任、有效等。

三、互動型客戶

對導(dǎo)購很友好，導(dǎo)購可能很容易看到他們的笑容和聽到他們爽朗的笑聲。他們往往對門店導(dǎo)購員所講的東西反應(yīng)迅速，有時會打斷門店導(dǎo)購員，有時也會同門店導(dǎo)購員開玩笑。希望獲得關(guān)注，追求被人認(rèn)可，不太關(guān)注細(xì)節(jié)，過程喜歡簡單，有創(chuàng)意，有新意比較能吸引到他們。

活潑型的人樂于助人，也很健談，所以，通過有效的提問，店面導(dǎo)購可以從他們那里獲得很多有價值的信息。在交流中，要將注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點(diǎn)，從而可以顯示門店導(dǎo)購員很看重他們，義元榮尚木門建議在與他們探討他們的需求的時候，盡可能地使用滿足他們需求的話語和詞匯，如上級認(rèn)可、關(guān)系、影響力、容易、變化等。

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（圖文來源：義元榮尚木門公眾號，侵刪）