2020年8月5日，“圣象中國萬里行”活動啟動，以定期向圣象系統(tǒng)內(nèi)外傳達“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的重要精神，在長達50天的時間里，“圣象中國萬里行”團隊將會自駕全國40個城市，與圣象當?shù)胤止咀鼋涣?、深度剖析市場需求，在各零售一線進行調(diào)研，展現(xiàn)了圣象人團結(jié)一致的精神！

如今我們生活在一個數(shù)據(jù)驅(qū)動發(fā)展的新時代，不能順應(yīng)時代發(fā)展進步的企業(yè)就會落后和被淘汰，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展的必然要求。

其中，數(shù)字化服務(wù)是指通過軟件、營銷和數(shù)據(jù)三位一體的方式為企業(yè)提供數(shù)字化服務(wù)，是實實在在的把互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字科技手段與傳統(tǒng)制造業(yè)進行深度融合的實踐，從而幫助企業(yè)解決了數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級問題。

在今年7月19日，2020年度圣象集團客服工作會議上，圣象集團董事長陳建軍先生就對數(shù)字化服務(wù)提出了自己見解與要求：

一、面向未來，實現(xiàn)現(xiàn)代化智能服務(wù)。服務(wù)系統(tǒng)要做到線上線下融合，全國大數(shù)據(jù)共享，服務(wù)人員全參與，服務(wù)內(nèi)容跨行業(yè)。服務(wù)工作要緊跟時代，更好在大數(shù)據(jù)，數(shù)字化，智能化方面不斷創(chuàng)新。

二、常態(tài)化工作做扎實，通過數(shù)據(jù)呈現(xiàn)工作結(jié)果。客訴處理，理賠，與工廠、供應(yīng)部門的溝通及時有效。

另外客戶關(guān)系管理，流量管理非常重要。管控新客戶信息，激發(fā)老客戶資源，利用互聯(lián)網(wǎng)工具開發(fā)客戶流量，更好賦能銷售。流量管理非常關(guān)鍵，同樣需要不斷創(chuàng)新。

圣象365天，每天24小時的堅守，都是為了圣象用戶而堅守，更是為美好的家居生活堅守！在數(shù)字化時代下，圣象服務(wù)要全新賦能，真正地讓客戶享受到圣象100%的愛心服務(wù)，享受到智慧賦能后的全新體驗產(chǎn)品，我們要從服務(wù)大數(shù)據(jù)中分析客戶需求，監(jiān)控產(chǎn)品信息，最終為了客戶的滿意度提升而不斷努力和創(chuàng)新！

滿載著萬千客戶信息的“圣象服務(wù)信息平臺”

圣象打造了“圣象服務(wù)信息平臺”，使得用戶在下單，交付定金后，可以即刻轉(zhuǎn)入信息平臺。信息平臺會記錄客戶具體的鋪裝面積、數(shù)量（量尺）、型號變化、配件變化。用戶還可以通過該平臺了解全部服務(wù)進程，例如預約時間，送貨安裝，還有維修，所有環(huán)節(jié)都在該系統(tǒng)內(nèi)。未來用戶只要一打開手機界面，就可以掌握所有服務(wù)過程。

對于員工來說，該平臺也極大簡化了服務(wù)過程，可以通過信息平臺的數(shù)據(jù)記錄了解需要服務(wù)的用戶之前是在哪個店下單以及下單了什么型號，過往的各種客戶要求以及溝通過程，都會一目了然，包括曾經(jīng)售后維修是哪個人員負責的，維修前后的照片對比都可以清晰可見。

以前這些工作都是繁瑣和復雜的，圣象管家處理問題需要花費極大精力，現(xiàn)在只要打開手機，協(xié)調(diào)員會把安裝人員進行有序排單，保證按照客戶的安裝計劃進行，安裝人員也能自動出現(xiàn)客戶的安裝計劃。最方便的是，未來客戶出現(xiàn)維修需求時，可以隨時登錄系統(tǒng)，聯(lián)系店員即可直接根據(jù)二維碼查出所有數(shù)據(jù)。

一包一碼，全程產(chǎn)品可追溯

目前，圣象建立了相應(yīng)的追溯體系，實現(xiàn)了“一包一碼”。用戶可以直接掃描產(chǎn)品標簽上通過登記的識別碼，直接追溯到產(chǎn)品生產(chǎn)的圣象工廠以及出廠時間，保證是正品以及標準的圣象產(chǎn)品品質(zhì)，確保出現(xiàn)安全質(zhì)量問題時能夠及時找出問題癥結(jié)所在，為用戶盡快解決。

神奇的“圣象管家”的可視化安裝

服務(wù)可視化平臺是將每一個安裝服務(wù)現(xiàn)場呈現(xiàn)給用戶，成為展示服務(wù)形象，體現(xiàn)服務(wù)標準，提升管理的數(shù)字化平臺。

通過配備的遠程可視化工具，客戶可以云監(jiān)工——監(jiān)控整個安裝過程，隨時與安裝人員溝通，讓圣象的安裝水平更標準化，鋪裝工藝更透明化。主要的設(shè)備有：

1.可視化安裝必備設(shè)備：

攝像頭；攝像頭三腳架；無線路由器(移動WiFi）；吸塵器(吸塵器貼)

2.安裝現(xiàn)場標準配備：

無塵鋸貼；墊布；工具盒；余料盒；垃圾盒(自備長線插排)

再也不怕遺忘和丟失的：圣象電子保修卡

當前，圣象還推出了電子保修卡，解決紙質(zhì)保修卡容易丟失的問題，從而更有效地保障客戶的權(quán)益，為其提供服務(wù)。

自1995年成立以來，為了能夠更好、更快地服務(wù)于廣大消費者，圣象在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)售后安裝一體化服務(wù)，從銷售到安裝再到保養(yǎng)，毫不懈怠每一環(huán)，實現(xiàn)了從售前到售后的“一條龍專業(yè)化服務(wù)”！而后圣象又將系統(tǒng)化、專業(yè)化的服務(wù)打造成品牌“圣象管家”，以統(tǒng)一的安裝標準、行為規(guī)范、服務(wù)標準等規(guī)范嚴格管理團隊。

如今圣象在國內(nèi)已經(jīng)擁有43家分公司，2000多家服務(wù)網(wǎng)點，近萬名受過專業(yè)培訓的服務(wù)安裝人員，保證了高水平的服務(wù)！為了給千萬消費者打造溫暖的家，圣象管家一直在努力前進！“圣象好管家，用心做到家！”

未來，圣象管家將遵循嚴格的服務(wù)標準、專業(yè)化的優(yōu)秀服務(wù)團隊，以誠信為根本，在標準作業(yè)之外努力做到讓客戶驚喜的品質(zhì)，真誠服務(wù)于客戶。同時憑借高效的監(jiān)管體系，讓消費者清楚購物、享受“一站式”上門服務(wù)，安心省心，真誠懇切。

最后，讓我們線上一睹

“才藝兼?zhèn)洹笆ハ髱煾祩兊娘L采！

圖文來源：圣象集團公眾號，侵刪