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2015-04-16 編輯:中國(guó)木門(mén)網(wǎng) 來(lái)源: 瀏覽數(shù):29055
對(duì)于宅的人來(lái)說(shuō),網(wǎng)購(gòu)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是有的小飾品在網(wǎng)上買(mǎi)沒(méi)關(guān)系,如果是大物件,比如木門(mén)等家具,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題很難與商家溝通,而且退貨也不方便,面對(duì)這種看不到摸不著的商品讓消費(fèi)者很揪心,因此木門(mén)產(chǎn)品線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)仍然是消費(fèi)者主要購(gòu)買(mǎi)方式。
對(duì)于宅的人來(lái)說(shuō),網(wǎng)購(gòu)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是有的小飾品在網(wǎng)上買(mǎi)沒(méi)關(guān)系,如果是大物件,比如木門(mén)等家具,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題很難與商家溝通,而且退貨也不方便,面對(duì)這種看不到摸不著的商品讓消費(fèi)者很揪心,因此木門(mén)產(chǎn)品線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)仍然是消費(fèi)者主要購(gòu)買(mǎi)方式。
虛擬體驗(yàn)效果不佳
雖然,目前一些木門(mén)企業(yè),運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),在網(wǎng)上提供產(chǎn)品的虛擬體驗(yàn),但這種虛擬體驗(yàn)是無(wú)法取代實(shí)體體驗(yàn)的。由于大部分木門(mén)產(chǎn)品品種多,款式豐富,現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)力強(qiáng),消費(fèi)者只有在現(xiàn)場(chǎng)才能得到完美的產(chǎn)品體驗(yàn)。消費(fèi)者需要人員的現(xiàn)場(chǎng)講解,現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),才能獲得完整的產(chǎn)品體驗(yàn)。對(duì)一些復(fù)雜的家居定制產(chǎn)品,由于產(chǎn)品的復(fù)雜性和定制屬性,產(chǎn)品的計(jì)價(jià)都不能在網(wǎng)上100%完成。
售后服務(wù)太虛化
據(jù)知名家居網(wǎng)站對(duì)“消費(fèi)者選購(gòu)考慮因素”調(diào)查的數(shù)據(jù)分析,有36%的消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中,最為注重售后服務(wù),有25%的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)做工與結(jié)實(shí)耐用程度也極為關(guān)注。一方面,消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí),對(duì)產(chǎn)品的了解僅限于圖片,看不到、摸不著實(shí)物,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不放心。另一方面,木門(mén)在使用過(guò)程若出現(xiàn)問(wèn)題,找不到店家及時(shí)上門(mén)處理,擔(dān)心售后不完善。
網(wǎng)購(gòu)安裝服務(wù)不到位
另外,大多數(shù)木門(mén)產(chǎn)品,都需要專(zhuān)業(yè)的安裝服務(wù)。很多木門(mén)產(chǎn)品都是半成品,需要專(zhuān)業(yè)的安裝人員到顧客家里,現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢后,才是一個(gè)完整的產(chǎn)品。所以,很多木門(mén)企業(yè)需要地面的、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品到顧客家里的“最后一公里”。所以,消費(fèi)者寧愿花多點(diǎn)心思到店面完成交易,也不貿(mào)然網(wǎng)購(gòu)。
所以說(shuō)木門(mén)產(chǎn)品線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)仍然是消費(fèi)者主要購(gòu)買(mǎi)方式。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái),80、90后逐漸成為主要消費(fèi)人群,電商也是個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。不過(guò)木門(mén)企業(yè)需要注意的是,一定要提升品牌形象,做好質(zhì)量保障,才能在消費(fèi)者面前贏得好口碑,企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
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