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2015-04-16 編輯:中國木門網(wǎng) 來源: 瀏覽數(shù):29055
對于宅的人來說,網(wǎng)購是個不錯的選擇。但是有的小飾品在網(wǎng)上買沒關(guān)系,如果是大物件,比如木門等家具,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題很難與商家溝通,而且退貨也不方便,面對這種看不到摸不著的商品讓消費(fèi)者很揪心,因此木門產(chǎn)品線下購買仍然是消費(fèi)者主要購買方式。
對于宅的人來說,網(wǎng)購是個不錯的選擇。但是有的小飾品在網(wǎng)上買沒關(guān)系,如果是大物件,比如木門等家具,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題很難與商家溝通,而且退貨也不方便,面對這種看不到摸不著的商品讓消費(fèi)者很揪心,因此木門產(chǎn)品線下購買仍然是消費(fèi)者主要購買方式。
虛擬體驗效果不佳
雖然,目前一些木門企業(yè),運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),在網(wǎng)上提供產(chǎn)品的虛擬體驗,但這種虛擬體驗是無法取代實體體驗的。由于大部分木門產(chǎn)品品種多,款式豐富,現(xiàn)場表現(xiàn)力強(qiáng),消費(fèi)者只有在現(xiàn)場才能得到完美的產(chǎn)品體驗。消費(fèi)者需要人員的現(xiàn)場講解,現(xiàn)場引導(dǎo),現(xiàn)場體驗,才能獲得完整的產(chǎn)品體驗。對一些復(fù)雜的家居定制產(chǎn)品,由于產(chǎn)品的復(fù)雜性和定制屬性,產(chǎn)品的計價都不能在網(wǎng)上100%完成。
售后服務(wù)太虛化
據(jù)知名家居網(wǎng)站對“消費(fèi)者選購考慮因素”調(diào)查的數(shù)據(jù)分析,有36%的消費(fèi)者在消費(fèi)過程中,最為注重售后服務(wù),有25%的消費(fèi)者對產(chǎn)品材質(zhì)做工與結(jié)實耐用程度也極為關(guān)注。一方面,消費(fèi)者在網(wǎng)購時,對產(chǎn)品的了解僅限于圖片,看不到、摸不著實物,對產(chǎn)品質(zhì)量不放心。另一方面,木門在使用過程若出現(xiàn)問題,找不到店家及時上門處理,擔(dān)心售后不完善。
網(wǎng)購安裝服務(wù)不到位
另外,大多數(shù)木門產(chǎn)品,都需要專業(yè)的安裝服務(wù)。很多木門產(chǎn)品都是半成品,需要專業(yè)的安裝人員到顧客家里,現(xiàn)場安裝完畢后,才是一個完整的產(chǎn)品。所以,很多木門企業(yè)需要地面的、專業(yè)的服務(wù)人員來實現(xiàn)產(chǎn)品到顧客家里的“最后一公里”。所以,消費(fèi)者寧愿花多點(diǎn)心思到店面完成交易,也不貿(mào)然網(wǎng)購。
所以說木門產(chǎn)品線下購買仍然是消費(fèi)者主要購買方式。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來,80、90后逐漸成為主要消費(fèi)人群,電商也是個發(fā)展趨勢。不過木門企業(yè)需要注意的是,一定要提升品牌形象,做好質(zhì)量保障,才能在消費(fèi)者面前贏得好口碑,企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
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