O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱(chēng)為O2O。主流商業(yè)管理課程均對(duì)O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開(kāi)始了本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。

發(fā)展歷程編輯其實(shí)O2O模式，早在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)

某家具電商O(píng)2O模式示意圖，只不過(guò)消費(fèi)者更熟知團(tuán)購(gòu)的概念，團(tuán)購(gòu)商品都是臨時(shí)性的促銷(xiāo)，而在O2O網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站與商家持續(xù)合作，那商家的商品就會(huì)一直“促銷(xiāo)”下去，O2O的商家都是具有線下實(shí)體店的，而團(tuán)購(gòu)模式中的商家則不一定。

O2O電子商務(wù)模式需具備五大要素：獨(dú)立網(wǎng)上商城、國(guó)家級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)推廣、全面社交媒體與客戶在線互動(dòng)、線上線下一體化的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

一種觀點(diǎn)是，一家企業(yè)能兼?zhèn)渚W(wǎng)上商城及線下實(shí)體店兩者，并且網(wǎng)上商城與線下實(shí)體店全品類(lèi)價(jià)格相同，即可稱(chēng)為O2O；也有觀點(diǎn)認(rèn)為，O2O是B2C（ Business To Customers）的一種特殊形式。

產(chǎn)生原因編輯用的比較多的方式是購(gòu)買(mǎi)者收到一條包含二維碼的彩信，購(gòu)買(mǎi)者可以憑借這條短彩信到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)專(zhuān)業(yè)設(shè)備驗(yàn)證通過(guò)后，即可享受對(duì)應(yīng)的服務(wù)。這一模式很好的解決了線上到線下的驗(yàn)證問(wèn)題，安全可靠，且可以后臺(tái)統(tǒng)計(jì)服務(wù)的使用情況，在方便了消費(fèi)者的同時(shí)，也方便了商家。

二維碼的出現(xiàn)，或?qū)⒊蔀橐苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，布局未來(lái)O2O電子商務(wù)的關(guān)鍵。

兩件重要的事件就是：一件是騰訊的馬化騰先生公開(kāi)表示騰訊"正在大力推廣二維碼的普及，這是線上線下的一個(gè)關(guān)鍵的入口"；

一件是廣東移動(dòng)在廣州地鐵站開(kāi)設(shè)的一個(gè)名為"移動(dòng)閃拍站"數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳播和銷(xiāo)售的新東西，無(wú)獨(dú)有偶，也是集成了二維碼，通過(guò)二維碼購(gòu)買(mǎi)各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

一個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，一個(gè)是正在大舉進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商巨頭，在二維碼這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口不期而遇，耐人尋味。

自2008年至今，中國(guó)政府為應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，在不斷深化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的同時(shí)，提出了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)轉(zhuǎn)型，但國(guó)內(nèi)勞動(dòng)密集型的生產(chǎn)型企業(yè)固化經(jīng)營(yíng)思維無(wú)法做到，而ITM模式則將傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶入了信息化市場(chǎng)變革中。這也正是ITM之所以廣受爭(zhēng)議和關(guān)注的原因之一，但在2013年蘇寧推行的“云商”模式的理念亦與ITM如出一轍。ITM是英文Interactive trading mode的縮寫(xiě)，意思是“互動(dòng)交易”模式，其主要影響是將傳統(tǒng)零售業(yè)一味追求的規(guī)?；兏餅樾卧?，猶如今天的街店移動(dòng)電信充值店、營(yíng)業(yè)廳或股票交易所；該模式的意義在于既保障了網(wǎng)購(gòu)貨品品質(zhì)、誠(chéng)信交易，建立健全電子商務(wù)的售后服務(wù)體系，又進(jìn)一步推進(jìn)了傳統(tǒng)零售店面的信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

該模式的經(jīng)營(yíng)難度較大，企業(yè)須具備“二元經(jīng)營(yíng)思維”的戰(zhàn)略理

ITM交易流程圖示念，ITM戰(zhàn)略認(rèn)為，當(dāng)前的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再是同業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等層面的競(jìng)爭(zhēng)，而是信息化時(shí)代的變革推進(jìn)之爭(zhēng)，步入信息化時(shí)代的未來(lái)企業(yè)要面對(duì)“雙線競(jìng)爭(zhēng)”即“線上與線下”兩大戰(zhàn)略層面。因此，在ITM戰(zhàn)略格局中，將線上經(jīng)營(yíng)者認(rèn)證為ITM商戶，將實(shí)體店轉(zhuǎn)型升級(jí)為ITM服務(wù)店，使兩者的商品、價(jià)格、服務(wù)、溝通和信息同步運(yùn)行。如，所有B2B、B2C、C2C等經(jīng)營(yíng)者認(rèn)證ITM商戶后，其在線上銷(xiāo)售的商品發(fā)貨至顧客指定的ITM服務(wù)店，服務(wù)店根據(jù)商戶線上承諾為商品進(jìn)行檢驗(yàn)、修整、熨燙、擦拭，重新包裝及出具《ITM證明報(bào)告》等一系列售前、售中服務(wù)。