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2015-01-14 編輯:中國(guó)木門網(wǎng) 來(lái)源: 瀏覽數(shù):42019
就近幾年的木門行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r而言,國(guó)內(nèi)的木門市場(chǎng)增速有所減緩,手術(shù)木門企業(yè)出現(xiàn)銷量的小高峰但也難以提升整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
就近幾年的木門行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r而言,國(guó)內(nèi)的木門市場(chǎng)增速有所減緩,手術(shù)木門企業(yè)出現(xiàn)銷量的小高峰但也難以提升整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。而隨著木門市場(chǎng)品牌數(shù)量的不斷增加,價(jià)格在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已逐漸的透明化,難成企業(yè)的主要利益來(lái)源。而在此時(shí),我國(guó)已經(jīng)步入服務(wù)型社會(huì),木門企業(yè)和商家需轉(zhuǎn)變盈利模式,提高售后服務(wù)質(zhì)量。只有這樣,企業(yè)才能提高消費(fèi),提升產(chǎn)品銷量。
部分木門企業(yè)售后服務(wù)不到位
現(xiàn)階段,部分木門企業(yè)的售后服務(wù)并沒(méi)有做到位,部分木門產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)疑問(wèn)的要害。不少消費(fèi)者反映,合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后效力電話形同虛設(shè),或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng),或客服人員耐心缺失。
產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)逐漸成為木門行業(yè)的兩大基本標(biāo)準(zhǔn)?,F(xiàn)下,木門行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,當(dāng)下衣柜品牌的比賽不僅在質(zhì)量,更在于效力。群眾的雙眼是雪亮的,誰(shuí)家售后效力好,誰(shuí)家不負(fù)責(zé)任,消費(fèi)者心中有數(shù),犯“近視”病的企業(yè)最容易危害消費(fèi)者合法權(quán)益,最終也將自食苦果。木門企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出,就必須有自身的特色,打造特色服務(wù)。
售后服務(wù)成木門企業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)
的確,在木門產(chǎn)品供應(yīng)量持續(xù)增加、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下,木門銷售的利潤(rùn)越來(lái)越薄。很多木門經(jīng)銷商受著廠家的壓力,在微利中徘徊不前。然而,木門售后市場(chǎng)是木門產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源,在木門銷售利潤(rùn)壓縮的今天,木門企業(yè)和經(jīng)銷商應(yīng)更多地著重關(guān)注售后服務(wù)質(zhì)量,來(lái)試圖彌補(bǔ)銷售利潤(rùn)的缺失。
具體而言,木門企業(yè)處置客戶售后疑問(wèn)的功率慢是迷惑工作的一大難題,建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后效力機(jī)制至關(guān)重要。木門企業(yè)需建立通暢的溝通路徑,并建立售后效力部分,只需信息溝通順暢,效力跟進(jìn)及時(shí),才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。
總的來(lái)說(shuō),在這個(gè)服務(wù)之上的時(shí)代,木門行業(yè)還需統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以保證行業(yè)的健康發(fā)展,企業(yè)也許不斷的提升自己售后服務(wù)的質(zhì)量和自身的發(fā)展。
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