小TA說(shuō)：為消費(fèi)者提供及時(shí)、專業(yè)、用心的服務(wù)，始終是我們的職責(zé)。

一個(gè)月前的很多人還在積極為回家過(guò)團(tuán)圓年做準(zhǔn)備，誰(shuí)能想到，一個(gè)月后濃厚的新春氣氛卻被新冠的緊張疫情所取代。突如其來(lái)的新冠不僅打亂了大家的日常生活，更讓人們備受局限性。然而就是在這樣的狀況下，TATA木門(mén)一線銷售導(dǎo)購(gòu)竟然創(chuàng)造出日簽18單的奇跡業(yè)績(jī)，本期《我門(mén)》雜志采訪吉林省日簽18單的導(dǎo)購(gòu)趙麗，她向我們講述了她是如何完成這樣的佳績(jī)。

導(dǎo)購(gòu)：趙麗

隨著武漢“封城”，疫情愈演愈烈，1月27日，趙麗接到了商場(chǎng)上班時(shí)間延緩的通知，這也意味著落地活動(dòng)不能如期舉行。1月28日，趙麗開(kāi)始第一次視頻打卡，從此開(kāi)啟線上辦公模式。她整理了手里所有的資料，然后分門(mén)別類，對(duì)有需求和意向的客戶發(fā)送產(chǎn)品視頻及詳情，方便他們?nèi)ミx擇和了解TATA產(chǎn)品；另外，本著服務(wù)好每一個(gè)客戶的原則，細(xì)致服務(wù)，細(xì)心解答的趙麗，也開(kāi)始線上云課堂學(xué)習(xí)，用知識(shí)和內(nèi)容去更好的解決客戶的問(wèn)題。

在2月9日，趙麗完成日簽18單的可觀業(yè)績(jī)。到底是如何做到的？她分享了自己的感悟，具體如下。

01

在擁有客戶資源的條件下，保障與客戶的粘性

在放假之前，就客戶資源問(wèn)題，保障落地活動(dòng)有效性，趙麗就做足了準(zhǔn)備。她完成了【400+老客戶群】、【異業(yè)群】、【意向客戶群】三個(gè)群的慰問(wèn)及邀約工作，在送上新春祝福的同時(shí)也說(shuō)明了開(kāi)門(mén)紅的活動(dòng)政策，以此來(lái)保障客戶資源充足。在得知疫情的嚴(yán)重性時(shí)，她再次慰問(wèn)了目前手中所有的客戶，表示對(duì)他們的關(guān)心；收到落地活動(dòng)未能如期舉行，趙麗在第一時(shí)間向客戶道歉，說(shuō)明未能如日舉行的原因，同時(shí)再次說(shuō)明了開(kāi)門(mén)紅的活動(dòng)政策……也就是這樣的用心，她收到的反饋也越來(lái)越多。

02

想客戶所想，給客戶所需

在我們談話的過(guò)程中，趙麗重復(fù)最多一句話“我的客戶是我的朋友也是我的家人”，也正是以這樣的相處方式，趙麗總會(huì)在第一時(shí)間將最優(yōu)惠的政策、最好的禮品反饋給他們。她說(shuō)：“對(duì)于TATA木門(mén)來(lái)講，全年中幾乎沒(méi)有開(kāi)門(mén)紅這樣的優(yōu)惠程度，所以這個(gè)事情我一定無(wú)數(shù)次的告知我的客戶，我希望我的客戶可以得到這樣的優(yōu)惠，他們能用這樣的優(yōu)惠買(mǎi)到理想的產(chǎn)品，也希望為他們節(jié)省一些可以節(jié)省的，不厭其煩的去解釋去溝通；客戶一定可以理解！”站在客戶的角度思考問(wèn)題，帶著他們的需求去解決問(wèn)題，這才是服務(wù)的本質(zhì)。

03

時(shí)間不延后，耐心不打折，幫助不局限

在服務(wù)的過(guò)程中，趙麗分享到做到第一時(shí)間回復(fù)很重要，這意味著對(duì)客戶的重視程度，無(wú)論是產(chǎn)品問(wèn)題還是優(yōu)惠程度，包括怎樣的一個(gè)成交方式，都會(huì)在第一時(shí)間跟客戶很詳細(xì)的解說(shuō)；另外在服務(wù)的過(guò)程中，關(guān)于數(shù)據(jù)問(wèn)題很多時(shí)候她都會(huì)親自去確認(rèn)或者追蹤，保障準(zhǔn)確性，這也是老客戶喜歡給她介紹新客戶的原因。關(guān)于對(duì)待客戶的裝修問(wèn)題，不管是要不要買(mǎi)有沒(méi)有使用TATA木門(mén)，趙麗都會(huì)做到知無(wú)不言言無(wú)不盡，她說(shuō)這是自己責(zé)任和義務(wù)……或許就是這樣的態(tài)度把簡(jiǎn)單變成對(duì)工作的較真，靠著時(shí)間不延后，耐心不打折，幫助不局限的服務(wù)宗旨，TATA木門(mén)趙麗贏得了無(wú)數(shù)位客戶的信任，贏得了日簽18單這樣的佳績(jī)。

2020的彼時(shí)，當(dāng)疫情妨礙人們的生活，當(dāng)TATA木門(mén)在疫情中遇到寒冬，是趙麗以及“趙麗們”這樣的TATA家人的努力，是你們的耐心服務(wù)讓客戶對(duì)TATA有了好的印象；也是你們的努力讓他們選擇了TATA；更是因?yàn)槟銈?，TATA木門(mén)才能在2020年有一個(gè)好的開(kāi)始。疫情肆虐時(shí)刻，希望每一位TATA家人，我們每一位客戶都能做好防護(hù)工作，保障自己及家人的健康安全。更希望疫情早些褪去，一切恢復(fù)如常。