在剛結(jié)束不久的兩會(huì)上，國(guó)家政要再次強(qiáng)調(diào)了“新型城鎮(zhèn)化”發(fā)展。隨著新型城鎮(zhèn)化的加速，房地產(chǎn)行業(yè)和泛家居市場(chǎng)也將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。其中，原木門行業(yè)是近年來(lái)發(fā)展最為迅猛的家居建材行業(yè)之一。由于在一線城市中品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)趨向飽和，許多原木門企業(yè)紛紛開(kāi)始布局拓展新興的城鎮(zhèn)市場(chǎng)。

另外，有專家表明，新型城鎮(zhèn)化也是“人的城鎮(zhèn)化”，城鎮(zhèn)化的發(fā)展要以人為核心。這就意味著城鎮(zhèn)化的目的不僅僅是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更重要的是農(nóng)村人口向城鎮(zhèn)人口的轉(zhuǎn)變——提高人的消費(fèi)能力和生活水平，向城鎮(zhèn)生活標(biāo)準(zhǔn)靠攏。

而城鎮(zhèn)市場(chǎng)廣大，要深耕城鎮(zhèn)市場(chǎng)，經(jīng)銷商就是原木門企業(yè)的“觸手”，也是企業(yè)和市場(chǎng)的橋梁。因此，在“以人為本”的新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展思路下，原木門企業(yè)想要占領(lǐng)城鎮(zhèn)市場(chǎng)高地，需要堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心，切實(shí)地支持經(jīng)銷商，以提高經(jīng)銷商們對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)者的服務(wù)水平。

然而，木門企業(yè)具體如何提高經(jīng)銷商的服務(wù)水平？記者就此問(wèn)題采訪了多名業(yè)內(nèi)專家以及企業(yè)人士，其中原木門知名品牌極家木門的陳總提出的四大要點(diǎn)，受到業(yè)內(nèi)人士肯定。

一是要為經(jīng)銷商提供周全的開(kāi)店前支持。據(jù)極家木門銷售經(jīng)理表示，面對(duì)新興的城鎮(zhèn)市場(chǎng)，有些經(jīng)銷商會(huì)更加謹(jǐn)慎，把更多的精力放在開(kāi)店、宣傳等事情上，這可能導(dǎo)致實(shí)際服務(wù)上不夠完善。另外，也有可能因?yàn)椴糠植涣嫉脑鹃T企業(yè)為招商而招商，忽略對(duì)經(jīng)銷商的支持政策的落實(shí)，導(dǎo)致經(jīng)銷商孤軍作戰(zhàn)，在產(chǎn)品和服務(wù)上有心無(wú)力。

因此，原木門企業(yè)需要切實(shí)地為經(jīng)銷商提供周全的開(kāi)店支持、廣告支持、裝修支持等，減輕經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)壓力和風(fēng)險(xiǎn)，而經(jīng)銷商也能放心，把更多的心思和精力放在如何更好地為顧客服務(wù)和開(kāi)拓市場(chǎng)上來(lái)。

二是企業(yè)要保證生產(chǎn)，提高物流服務(wù)能力。新興的城鎮(zhèn)市場(chǎng)對(duì)原木門企業(yè)和經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，是塊不可忽視的“大蛋糕”。特別是高端原木門的產(chǎn)品，更是稀缺，市場(chǎng)需求量大。但是，如果沒(méi)有足夠的生產(chǎn)實(shí)力，很有可能造成原木門產(chǎn)品質(zhì)量不佳，供應(yīng)不足，影響經(jīng)銷商的銷售，甚至導(dǎo)致無(wú)法如期到貨等服務(wù)問(wèn)題。

對(duì)此，極家木門陳總向記者介紹，極家木門專門生產(chǎn)高端原木門，生產(chǎn)流程更為嚴(yán)格。為了加快物流，極家積極引進(jìn)德國(guó)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和國(guó)際創(chuàng)新的技術(shù)工藝，提高生產(chǎn)效率，縮短貨期，使得經(jīng)銷商能為消費(fèi)者提供快捷高效的服務(wù)。

三是企業(yè)要對(duì)經(jīng)銷商建立專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)機(jī)制。雖然一線城市人群對(duì)原木門產(chǎn)品已經(jīng)具有一定的了解，但是原木門產(chǎn)品在新興城鎮(zhèn)市場(chǎng)是一片空白，其人群對(duì)原木門市場(chǎng)、品牌等情況了解較少，在一定程度上會(huì)影響他們的消費(fèi)判斷，甚至可能被一些不良商家給忽悠。

而經(jīng)銷商直接面對(duì)終端市場(chǎng)，面對(duì)消費(fèi)者，更需要有誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。原木門企業(yè)要積極為經(jīng)銷商提供專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)，提高其專業(yè)服務(wù)水平，能為顧客在選購(gòu)原木門時(shí)解答相關(guān)產(chǎn)品使用和服務(wù)等問(wèn)題。而據(jù)了解，在這方面，極家木門較為成熟，也受到了許多經(jīng)銷商和消費(fèi)者的認(rèn)可。

另外，企業(yè)還要為經(jīng)銷商提供售后服務(wù)相關(guān)技能的培訓(xùn)，建立完善的售后服務(wù)機(jī)制。正如極家木門陳總說(shuō)：“企業(yè)的服務(wù)口碑能不能做好，主要還是要看經(jīng)銷商能不能把企業(yè)的售后服務(wù)落實(shí)好。”

據(jù)悉，極家木門建立起一系列有關(guān)售后服務(wù)的技能培訓(xùn)機(jī)制，為經(jīng)銷商提供包括上門安裝、保養(yǎng)保修、定期維護(hù)、跟蹤調(diào)查等培訓(xùn)。而其人員均經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的培訓(xùn)才上崗開(kāi)展業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供人性化的服務(wù)。

隨著新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在新興的城鎮(zhèn)市場(chǎng)中，消費(fèi)者將越來(lái)越重視品牌和服務(wù)?？梢哉f(shuō)，原木門企業(yè)打造擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的經(jīng)銷商隊(duì)伍，對(duì)打動(dòng)城鎮(zhèn)消費(fèi)者，進(jìn)一步占據(jù)城鎮(zhèn)市場(chǎng)高地，具有重要意義。