在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有的信息都極致擴(kuò)散、產(chǎn)品的同質(zhì)性越來(lái)越嚴(yán)重，所有品牌在產(chǎn)品上體現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越不明顯，然而品牌在努力尋找下一個(gè)與用戶的鏈接點(diǎn)——服務(wù)。

提到服務(wù)，每個(gè)品牌都會(huì)說(shuō)自己服務(wù)是最好的，是最超前的，是最無(wú)憂的，是最貼心的……

耐消品的服務(wù)都是體現(xiàn)使用體驗(yàn)過(guò)后，用過(guò)之后才能體現(xiàn)服務(wù)的最真本職——產(chǎn)品無(wú)憂特性。

但是好的耐用品如果質(zhì)量特別好，不出現(xiàn)問(wèn)題，未必就是最好的產(chǎn)品服務(wù)?！?yàn)槿狈ζ放浦g的粘性。用戶會(huì)逐漸把品牌和產(chǎn)品忘記掉，會(huì)以為花錢就該買這樣產(chǎn)品。其實(shí)不然！

布凡迪竹木門(mén)怎么在用戶用完之后繼續(xù)有品牌的共振和共感，和用戶還保持價(jià)值的體驗(yàn)?zāi)牵?/p>

首先要在售前、售中、售后都注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念。

賣完產(chǎn)品之后，才是服務(wù)的開(kāi)始……

售前服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)店面服務(wù)體系：

一、迎門(mén)遵循731原則：7米看氣質(zhì)、3米開(kāi)始禮貌問(wèn)候邀約進(jìn)店、1米引導(dǎo)進(jìn)店距離和保持距離。（一米是陌生人最安全的距離）

二、介紹產(chǎn)品同時(shí)、輔助人員應(yīng)該接水送給用戶，或者咖啡、如果有小孩就要贈(zèng)送小零食、這叫店面基礎(chǔ)服務(wù)。

三、讓用戶坐下這是最基本的銷售基礎(chǔ)，然后詳細(xì)詢問(wèn)用戶需求和各種需求、裝修需求、選材注意事項(xiàng)、本品牌產(chǎn)品賣點(diǎn)以及幫助用戶選擇合適產(chǎn)品。

轉(zhuǎn)載自：布凡迪竹木門(mén)