網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的顧客忠誠(chéng)具有與一般的營(yíng)銷(xiāo)中不用的意義，顧客忠誠(chéng)所帶來(lái)的不僅是銷(xiāo)售利潤(rùn)的增加，而更多的是即時(shí)便利的溝通所帶來(lái)的企業(yè)發(fā)展，企業(yè)通過(guò)溝通反饋發(fā)現(xiàn)組織體系和業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題并加以改善，從而促進(jìn)了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。下面，木門(mén)網(wǎng)為您具體介紹它的重要意義。

1、 促進(jìn)收入的增長(zhǎng)。如果加強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，顧客所消費(fèi)的商品和服務(wù)的數(shù)量會(huì)隨時(shí)間的增長(zhǎng)而增加，所帶來(lái)的收入增長(zhǎng)是可以預(yù)見(jiàn)的。另外，顧客忠誠(chéng)可以產(chǎn)生一種“溢出效應(yīng)”，即忠誠(chéng)的顧客會(huì)在購(gòu)買(mǎi)原有商品的基礎(chǔ)上嘗試購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的其他商品。

2、 加強(qiáng)口碑宣傳。當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度后，他們會(huì)不自覺(jué)的通過(guò)各種渠道對(duì)企業(yè)的商品和服務(wù)進(jìn)行宣傳，從而企業(yè)的品牌知名度必然得到提升，而知名度和美譽(yù)度的提升是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的增加的一個(gè)重要途徑。

3、 提供有價(jià)值的信息?？偹苤?，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)能否在短時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的需求和反饋?zhàn)龀黾皶r(shí)的反應(yīng)，成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)之一。同時(shí)，忠誠(chéng)顧客所帶來(lái)的持續(xù)性的信息對(duì)于企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略方向等都具有重要作用，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆寶貴的資源。

4、 節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)的成本。培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)可以使用于推銷(xiāo)、促銷(xiāo)、廣告等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用大大降低。