到目前，3.15《新消法》實(shí)施已經(jīng)一個(gè)多月了，“無(wú)理由退貨執(zhí)行難”、“消費(fèi)自掏運(yùn)費(fèi)維權(quán)舉證難”、“如何認(rèn)定退貨商品完好”等實(shí)際問(wèn)題仍是不斷占據(jù)新聞熱點(diǎn)關(guān)鍵詞排行榜。不難想象，相對(duì)于其他性質(zhì)的商品，木門產(chǎn)品因其價(jià)格高、運(yùn)費(fèi)高、安裝復(fù)雜、時(shí)間長(zhǎng)等特質(zhì)，一旦出現(xiàn)退換貨情況對(duì)于消費(fèi)者和商家而言都是一種難言之痛。所以，一些木門消費(fèi)者不得不放棄方便快捷的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)渠道，這樣，木門企業(yè)的電商之路就會(huì)愈加艱難。

七天無(wú)理由退貨難落實(shí)，消費(fèi)維權(quán)仍受阻

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在新消法實(shí)施一個(gè)多月的時(shí)間里，全國(guó)消協(xié)組織受理的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者投訴中，有近20%的消費(fèi)者未實(shí)現(xiàn)“無(wú)理由退貨”的主張。雖然新規(guī)中指出七天之內(nèi)網(wǎng)購(gòu)商品可進(jìn)行無(wú)理由退貨，但是各大電商平臺(tái)對(duì)其中的相關(guān)規(guī)定都有自身的操作細(xì)則，都分別在一定程度上設(shè)限，使一些責(zé)任虛化。除了電商平臺(tái)，木門企業(yè)針對(duì)“七天無(wú)理由退貨適用于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”一項(xiàng)更是完美呈現(xiàn)了“上有政策下有對(duì)策”的應(yīng)對(duì)能力，更使新規(guī)落實(shí)難上加難。

某木門品牌天貓旗艦店客服就表示，木門產(chǎn)品無(wú)理由退貨費(fèi)用其實(shí)很高，目前絕大多數(shù)都實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或“由于賣家原因?qū)е碌耐素洝保恍枰M(fèi)者承擔(dān)任何費(fèi)用，非質(zhì)量問(wèn)題的七天無(wú)理由退貨，在保證不影響二次銷售的前提下，買家不光要承擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)，同時(shí)還要支付木門安裝費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，整個(gè)過(guò)程下來(lái)，買家至少要搭上好幾百元。更讓消費(fèi)者困擾的是，退貨產(chǎn)品責(zé)任舉證沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可以執(zhí)行。除了新消法中針對(duì)定制木門有“消費(fèi)者定做的”“不適宜無(wú)理由退貨”的明確規(guī)定外，其他木門產(chǎn)品究竟什么樣是不宜退貨的呢?消費(fèi)者應(yīng)保證“商品完好”，那這個(gè)“完好”又是如何定義的呢?針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題退貨中“因賣家原因?qū)е峦素洝钡倪@個(gè)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任又是怎么鑒定的呢?

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)木門七天無(wú)理由退貨不僅“不起”貨，即便成功退貨，責(zé)任舉證難等問(wèn)題則橫空出世。在退貨事件中究竟誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，根本沒(méi)法判定，期待的退款也就遙遙無(wú)期了。新消法將出臺(tái)曾讓熱衷于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者拍掌叫好，殊不知，方便、快捷、多樣化的購(gòu)物渠道在不斷暴露維權(quán)盲點(diǎn)。隨著網(wǎng)購(gòu)糾紛頻繁發(fā)生，不少消費(fèi)者表示將放棄通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買木門產(chǎn)品，如此，木門企業(yè)的電商發(fā)展將前路茫茫。

木門企業(yè)電商遭遇發(fā)展窘境 還應(yīng)回歸問(wèn)題本身

網(wǎng)購(gòu)逐漸從購(gòu)物渠道轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者的一種新型的生活方式，而電商行業(yè)發(fā)展迅速，也無(wú)疑是未來(lái)的一大趨勢(shì)?，F(xiàn)在的電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，俗話說(shuō)有競(jìng)爭(zhēng)才有發(fā)展，有競(jìng)爭(zhēng)就說(shuō)明電商市場(chǎng)具有更大的發(fā)展空間。家居行業(yè)的木門企業(yè)沒(méi)有辦法放棄這樣的發(fā)展平臺(tái)，但是那要如何改變現(xiàn)在面臨的發(fā)展窘境呢?

消費(fèi)者不在網(wǎng)上購(gòu)買木門產(chǎn)品就是擔(dān)心網(wǎng)上宣傳的和實(shí)際產(chǎn)品不一樣，再有近期“七天無(wú)理由退貨”出鬧劇讓消費(fèi)者們大失所望，木門企業(yè)首先要做的就是解決誠(chéng)信問(wèn)題，要做到讓消費(fèi)者買的放心、買的滿意，這也是當(dāng)前最大的難題。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷更新建立，木門行業(yè)經(jīng)常性地清理門戶，不合格或者經(jīng)營(yíng)不善的木門企業(yè)將被逐漸請(qǐng)退，建立木門行業(yè)的良好形象是贏取木門消費(fèi)者信賴的第一步。

而木門企業(yè)則要不斷自我完善，應(yīng)著力于發(fā)展硬件和軟件即技術(shù)和售后服務(wù)攜手并進(jìn)，才能針對(duì)性地解決實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。像一些網(wǎng)絡(luò)店鋪提供的并不是自己所售商品圖片，而是盜用別人的，消費(fèi)者難以辨認(rèn)真?zhèn)危鹃T企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)品牌意識(shí)，除了研發(fā)生產(chǎn)讓消費(fèi)者眼前一亮的質(zhì)量有保證的木門產(chǎn)品，還要將自己的產(chǎn)品打上“烙印”此外，大多數(shù)木門企業(yè)都是采用第三方物流運(yùn)輸產(chǎn)品，途中可能產(chǎn)生的磕碰損傷，導(dǎo)致責(zé)任不明確的問(wèn)題難以解決，以此引發(fā)售后和安裝承諾難以兌現(xiàn)，有規(guī)模的木門企業(yè)可形成完善的生產(chǎn)和物流體系，也可與有保障的物流公司合作。關(guān)于安裝和售后則可以委托當(dāng)?shù)鼗蚓徒男袠I(yè)售后服務(wù)中心解決。最后，為避免不必要的退貨，木門電商應(yīng)更多注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在消費(fèi)者交完定金后，客服應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)消費(fèi)者的各類需求，其次，發(fā)貨前應(yīng)與消費(fèi)者再次溝通，確保發(fā)貨產(chǎn)品的型號(hào)、尺寸、顏色、材質(zhì)等，當(dāng)然，生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量保證自然是不用舊話重提的。

木門電商之路的發(fā)展需要企業(yè)和消費(fèi)者的共同努力，木門企業(yè)要想借助電商平臺(tái)發(fā)力需要付出很多努力，而木門消費(fèi)者也要學(xué)會(huì)在選購(gòu)過(guò)程中排除隱患，選擇有實(shí)力的商家、品牌，遇到消費(fèi)侵權(quán)時(shí)則應(yīng)善于運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。