銷售總會遇到各種各樣的顧客，按照顧客的消費行為，大致可以將顧客分為以下12種，贏得這12種人的支持，不怕業(yè)績提不高！

猶豫不決型

客戶表現(xiàn)：通?？蛻舨粫ⅠR下決心購買；常常表現(xiàn)為顧慮、不安，恐怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯，并希望有人當參謀。

心理診斷：客戶往往希望他人能為其當參謀，但本身又都是比較敏感的，一旦感覺到了導購以較濃的商業(yè)味道推銷，便會產生不信任感。

應對技巧：接待這種類型的客戶時，導購應“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產品。

喜歡挑剔型

客戶表現(xiàn)：這類客戶思考周密，能夠在產品或服務的細節(jié)方面發(fā)現(xiàn)毛病和缺點，并對導購采取苛刻、強硬的態(tài)度。

心理診斷：客戶是一個“追求完美”的人，也是一個心細的消費者，如果導購能把他所挑剔的“問題”解決了，客戶簽單也就有希望了。

應對技巧：接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。避免責備客戶，學會在適當?shù)臅r候進行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

傲慢無禮型

客戶表現(xiàn)：此類客戶往往目空一切，看似“高大尚”，其實不一定。客戶很喜歡導購奉承他、夸贊他和恭維他。

心理診斷：這類客戶往往喜歡導購給予“戴高帽”，找出他最高的那頂“帽子”。

應對技巧：切忌不能和客戶在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你輸了，可能客戶會給你“驚喜”。

牢騷抱怨型

客戶表現(xiàn)：這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。

心理診斷：此類客戶，常常會為他能夠當著導購的面或購物現(xiàn)場發(fā)泄心中的“牢騷抱怨”而滿足，其目的就是讓導購當場解決他心中的“結”。

應對技巧：對于這類客戶，千萬不能回避，敢于笑臉相迎才是一個合格導購所為。聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發(fā)泄時，你要不斷地點頭，不時恰當?shù)亍案胶汀笨蛻?，并保持眼神交流?

經(jīng)濟型

客戶表現(xiàn)：這類客戶在實際購物過程中不管“差不差錢”，但他總想“差點錢”，或者說喜歡“貪圖便宜”。

心理診斷：此類客戶最講究性價比，他們喜歡砍價并且以砍價為樂趣，喜歡挑毛病，往往挑的毛病越多，說明他們購買的欲望越強。

應對技巧：導購在推銷產品時，一要突出產品的價值，讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們對企業(yè)產品和服務的認可。二要突出產品的優(yōu)點。三是要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產品的價格在市場上是很合理的。

自我炫耀型

客戶表現(xiàn)：此類客戶不論在那種場合，總是喜歡炫耀自己、表現(xiàn)自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象。

心理診斷：這類客戶有著一定的虛榮心，決不要與這類人爭辯，如果傷了他的自信心，他也無心和你溝通做生意，甚至失去意向。

處理技巧：導購要阿諛這類顧客，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，并恭維他，設法滿足他們的自尊心。設法讓他“入甕”進入銷售人員的“圈套”里來。

老實巴交型灌灌灌灌

客戶表現(xiàn)：這類客戶一般不會“沒事找事”，也不會“耍小聰明”，多半表現(xiàn)為木訥老實。

心理診斷：此類客戶由于受到內向性格的決定，他害怕與人交流，更怕別人打聽他的家庭及個人隱私問題，所以，多用真誠打動他。

處理技巧：在客戶沒有主動要求你幫助的情況下，千萬不要硬推銷，要讓他感覺你在“幫他”，同時注意使用“情感營銷”策略。

沉著老練型

客戶表現(xiàn)：此類客戶表現(xiàn)比較老練沉穩(wěn)，一般不隨便輕易開口說話，通常會以平和的心理和你溝通，并不急不躁的和導購洽談業(yè)務。

心理診斷：這類客戶顯得很世故，他不愿受導購及周圍其他人的影響，他會憑著自己的眼力和了解來判斷公司的綜合實力。此類客戶多數(shù)是知識分子居多，屬于理智型購買。

處理技巧：導購要以靜制動，用客戶不易覺察的眼神去觀察客戶，注意傾聽比說更重要。說話一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得你確實在行，你就是某個行業(yè)的產品專家。

冷漠無情型

客戶表現(xiàn)：此類客戶往往給導購一種冷漠無情的姿態(tài)，甚至無視周圍人存在。

心理診斷：這類客戶，給人的印象是標準的“冷血動物”，但有時實際上并不是他所表現(xiàn)的樣子。所以，導購要設法讓客戶感到你要像他的熟人、親人、朋友甚至是你的“戀人”一樣，別讓他在你面前感到有一種無形的壓力。

處理技巧：必須設法讓客戶從“冷漠”變“有情”。面對這類客戶，要先讓他對你本人感興趣，和客戶聊客戶感興趣的“話題”，才有可能對你推銷的產品感興趣，這才是關鍵。

隨便看看型

客戶表現(xiàn)：這類客戶，一看到有導購詢問時，他便如“驚弓之鳥”，進而隨即應付一句：“我只是隨便看看”，最后溜之大吉。

心理診斷：此類客戶產生的原因有二：一是這類客戶是被導購給逼走的。是人的購買欲是可以隨時產生的，也就是說在進店時沒有，但不能保證其“隨便看看”以后，就真的沒有消費欲望。

處理技巧：面對這類客戶，一開始請盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過度。三是對待這類客戶，就像是“無聲處聽雷,無念處悟道?！?

善于比較型

客戶表現(xiàn)：這類客戶購買沒有任何障礙，只喜歡“進行比較”，經(jīng)過反復比較以后，覺得“購買合適”就會產生購買。

心理診斷：客戶善于與市場競品在心理“做比較”。

處理技巧：應多給客戶進行一些“比較性”介紹，讓客戶“再比較”，一旦客戶覺得該你公司的產品，在質量、價格、款式、花色及銷售服務等方面好于同行時，客戶就會覺得這是個難得的好機會。

等下次型

客戶表現(xiàn)：他習慣看了之后說：“等下次再來吧”，這就是所謂的“等下次”型。

心理診斷：此類客戶沒有立即簽單購買的原因，一是借口開溜；二是想買，但心里還有疑問，一時想不起來；三是想回去和其他人商量再做決定等。

處理技巧：應以親切的態(tài)度對待這類客戶。千萬不可以羞辱他“沒錢”或用“看你也談不成買賣”，“你沒有誠意就算了吧”等話語傷害客戶。

巧學處理技巧，贏得這12種人的支持，不怕業(yè)績不提高！