會(huì)說話是本能，說得好是本事。

看到員工遲到時(shí)總說，“以后別再遲到了?！苯Y(jié)果他還是照樣遲到。

看到員工上班時(shí)間閑聊，屢次說：“別聊了，該你做XX了。”你前腳走開，她后腳開聊。

為什么很多時(shí)候不讓員工做什么，他們就當(dāng)沒聽過一樣，甚至偏偏就那么做！ 遇到這種情況，或許你可以嘗試這么做：

營造聆聽氛圍

管理者首先要營造良好氛圍，讓員工心甘情愿聽你說話，而不是因?yàn)闄?quán)力被動(dòng)聽。為此，你需要做到如下3點(diǎn) :

1說話算數(shù)

有些老板靠承諾和協(xié)議把員工吸引來，卻說話不算數(shù)，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)矛盾不可調(diào)和，最后逼得員工“跳槽”。

管理者要從用人規(guī)范、規(guī)章制以及正式文字合同方面等，給員工樹立“一言九鼎”的個(gè)人威信。

2信任員工

信任是有效溝通的前提。有的老板小心眼，聽不得不同意見，疑神疑鬼，比如老擔(dān)心采購收回扣，廚師偷工減料。正所謂“疑人不用，用人不疑”，長久以往，員工自然貌合神離。

3及時(shí)反饋

對(duì)員工的建議要及時(shí)反饋，讓他們覺得自己的想法被重視，更愿意為企業(yè)、店鋪的發(fā)展做出努力。

如果老板三番五次沒有采納員工的建議，他們可能覺得自己的建議無關(guān)重要；即便老板不采納，也要給予反饋，說明原因。

說話技巧

1“反復(fù)強(qiáng)調(diào)”不可取

不少管理者為了突出重要性，反復(fù)重復(fù)相同的話，反倒是對(duì)溝通效果的破壞?？茖W(xué)實(shí)驗(yàn)證明，人的心理有叛逆機(jī)制。如果反復(fù)次數(shù)超過3遍，那么重視程度不僅不會(huì)提高，反而會(huì)下降。

2使用口語

口語化會(huì)讓溝通顯得更親切，更能激發(fā)員工的參與感。

使用簡單的語句，如“噢”、“我明白”或者“有意思”等，來認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對(duì)你所說的很感興趣”等，來鼓勵(lì)說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。

3說話五大金句

作為管理者要用更開放的方式、積極的態(tài)度與員工溝通，這里有5大金句送給管理人員。

第1句“你的問題很好，能夠解決更好”。

這是鼓勵(lì)員工多向管理者反饋問題，甚至能主動(dòng)解決問題。管理者期望員工是問題的終結(jié)者，要?jiǎng)?chuàng)造一種鼓勵(lì)決策和授權(quán)的氛圍，鼓勵(lì)員工自己解決問題。

第2句“你以后要多提醒我”。

鼓勵(lì)員工在你忘記一些重要工作或會(huì)議時(shí)，常督促提醒你，使你不會(huì)誤了事情。對(duì)員工的善意提醒，要及時(shí)表達(dá)感謝。

第3句“對(duì)不起，我的錯(cuò)”。

人無完人，知錯(cuò)就改，善莫大焉。優(yōu)秀的管理者要敢于認(rèn)錯(cuò)：“對(duì)不起，是我的錯(cuò)”，這樣會(huì)引導(dǎo)員工從自身找原因、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是相互推諉，更有利于團(tuán)隊(duì)問題的解決。

有些管理者，犯錯(cuò)卻不敢或者不好意思承認(rèn)，甚至妄圖掩蓋錯(cuò)誤。這樣的領(lǐng)導(dǎo)無法讓員工信服，也不利于打造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

第4句“真了不起，你是如何做到的?！?/strong>