我們要認(rèn)識到：

當(dāng)我們在抱怨的時候，顧客已經(jīng)在遠(yuǎn)離我們；當(dāng)我們低頭玩手機(jī)的時候，顧客悄悄地從我們身邊經(jīng)過。想成為高手就請收起手機(jī)與抱怨，靜下來想想顧客到底要什么？一定要注意以下三方面！

一、不以貌取人

以貌取人犯大忌，如果你有洞悉凡人之本領(lǐng)，想必你已位列仙班了。因為以貌取人而流失客戶的比比皆是。人的感覺是很重要的，尤其是第一次進(jìn)店的感覺。即使本次沒有購買，但可能會因為感覺良好而時常光顧。如今購物這么方便，顧客只是選擇到你那里買還是隔壁買的問題。今天不買，不代表明天不買；這個月不買，不代表下個月不買。營業(yè)員做到以下兩點(diǎn)就可以了，首先當(dāng)然是成交，如果不能當(dāng)場成交就給顧客一個回頭的理由。所有的營業(yè)員培訓(xùn)都要從這兩點(diǎn)入手，把眼光放長遠(yuǎn)些,不勢利。今天顧客的看一看你能否把其變成他日購買的理由。

二、不業(yè)余

必須專業(yè)（業(yè)精于專才有信）想象一下你去購物，營業(yè)員在與你交流時不了解產(chǎn)品、表達(dá)不連貫、言辭不真切、語氣不肯定的話，你會怎么想？所以必須努力學(xué)習(xí)，不敢說成為專家，但是至少你得熟知產(chǎn)品和公司以及行業(yè)資訊，真正做到讓客戶享受到專業(yè)的服務(wù)。

三、不與顧客爭對錯

讓顧客相信你  做到不與顧客爭論；不說顧客的錯；勇于承認(rèn)自己的錯；多聽少講；不急于成交；讓客戶感覺是自己做決定，并且要提供多種證據(jù)或讓你說的做到有形化，讓顧客可以感知到。建立了信任感，一切都是順?biāo)浦鄣氖虑椤?

很多的時候顧客就是被我們趕跑的，只有靜下來想想顧客要什么？我們到底能給顧客提供什么？才是實體店的未來。少些華而不實，少些杞人憂天。多點(diǎn)微笑，多點(diǎn)用心，我們會有未來的。